Очень часто встает вопрос: оставлять того или иного оператора или дать еще один шанс?
На основе матрицы Эйзенхауре специалистами создана матрица для оценки перспектив сотрудников «Лояльность – Компетентность». Данный инструмент очень прост и легко использовать в работе, а с другой стороны, дает руководителю четкое понимание «учить, лечить или мочить».
Горящая звезда. Тлеющая звезда -высокая лояльность, высокий уровень компетентности. Роль руководителя – партнер - мотиватор. Особенности управления: мотивировать на выполнение задач, поощрять инициативу, договариваться.
Рвущийся вверх. Роль руководителя – коуч. Особенности управления - четко ставить цели, задачи, нормативы эффективности. Давать возможность самостоятельно определять способы достижения, спрашивать, как именно планирует выполнять задачу
Крепкий середняк. Сотрудники с нормальными показателями, но динамика роста небольшая или ее совсем нет. Особенности управления - в зависимости от задач. Можно удерживать на том же уровне. Можно выводить из состояния равновесия, показывая, что его результаты могут быть лучше. Обучать и развивать.
Активный новичок. Наиболее типичная ситуация для новичков: очень хочет работать именно с этим руководителем, в этой команде, но результаты низкие. Роль руководителя учитель-наставник.
Потухшая звезда. Высокий уровень компетенции, достигаемых результатов, но прирост в результате отсутствует. Авторитетны, но деструктивны. Высказывают свои претензии окружающим, активно демотивируют других.
Токсичный бунтарь. Результаты соответствуют нормативам, но сотрудник активно демонстрирует нелояльность задачам, руководителю, компании. Особенности управления: как можно быстрее разобраться в причинах нежелания работать, если мотивация не меняется, принимать решение об увольнении
Сомневающийся новичок. Типичная ситуация для новичков: эйфория прошла, достигать результатов оказалось не так просто, как казалось в начале. Особенности управления: очень важно поддержать эмоционально, внушить уверенность в том, что трудности преодолимы
Балласт. сотрудник с низким уровнем компетенции и низким уровнем лояльности. Необходимо поговорить с человеком, показать, что это работа не для него, в другом месте он будет успешен. Расставаться.
