УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ В УСЛОВИЯХ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Внешняя и внутренняя среда современных организаций характеризуется высоким уровнем неопределенности и рисков. Неопределенность относится к особенностям ситуации, риски – к действиям субъекта управления, обеспечивающего организационную эффективность. Ключевым элементом управления становится социальный капитал – ценность связей и отношений между людьми в организации и в системе межорганизационных взаимодействий. Становится важным выявить особенности управления социальным капиталом, соотнести управление с различными моделями организационной эффективности в современных условиях. Несмотря на необходимость в оперативных решениях управленческих задач в условиях высокой неопределенности и рисков управленческие практики остаются нерефлексивными, не используют социальный капитал организаций как важный элемент организационной эффективности и рассматривают организационную эффективность достаточно узко, в границах экономического подхода [1].
Методологическими основаниями является рискологический подход к выстраиванию организационно - управленческой деятельности. Основоположниками этого подхода являются концепции Найта Ф. (рассматривал риск и безопасность) [2], Лумана Н. (противопоставлял риск и неопределенность) [3], Бека У. (анализировал особенности общества риска), Щедровицкий Г.П. (использовал системный подход к организациям и процессам управления), Хакена Г., Князевой Е.Н., Курдюмова С.П. (синергетический подход). Было проведено исследование на основе анкетирования студентов Поволжского института управления имени П.А. Столыпина (N=100). В качестве респондентов выступили будущие управленцы второго, третьего и четвертого курса направления подготовки «Реклама и связи с общественностью», «Зарубежное регионоведение», «Управление персоналом» и «Таможенное дело».
Неопределенность рассматривается в качестве базовой характеристики организационно-управленческой деятельности. Это ситуативная характеристика. Она может изменяться согласно уникальным особенностям той или иной ситуации, но в своих инвариантных характеристиках неопределенность остается высокой. Она определяет качество внутренних и внешних взаимодействий. Внешние взаимодействия выстраиваются в системе межорганизационных отношений между поставщиками, конкурентами, партнерами, органами власти и инвестроами. В рамках аналитики внешней среды можно проводить анализ политических, экономических, социальных и технологических факторов. Для 76% респондентов неопределенность оказалась связанной с избыточностью, для 24% - с дефицитом информации.
Под рисками понимается открытый, нелинейный, непропорциональный по своим результатам процесс, результатом которого может выступать благоприятный исход событий, успех, прибыль, выигрыш (16% респондентов). Результаты риска – процесса носят амбивалентный характер. Ими могут стать и потери, ущерб, проигрыш (84% ответивших). Вероятность достижения того или иного результата определяется компетенциями субъекта риска, одной из ключевой компетенции является использование ресурсов социального капитала во внутренней и внешней среде организации.
Организационная эффективность может быть представлена следующими моделями: классическая, неклассическая, синергетическая, рискологическая и системная. Знаниями о моделях эффективности обладают 63% опрошенных. Согласны с тем, что в рамках классической модели эффективности организация стремится к достижению иерархичных целей, основываясь на четких регламентах действий и стандартах 54% студентов. Организация похожа на хорошо работающий механизм. Она не восприимчива к инновациям. Классическая модель эффективности задействует формальные внешние и внутренние коммуникации, социальный капитал не используется в качестве организационного ресурса (34% респондентов согласились с этим утверждением).
Неклассическая модель опирается на мотивацию персонала, на его приверженность целям и задачам организации. Социальный капитал активно привлекается для достижения организационной эффективности. Эту позицию поддержали 56% респондентов. Благодаря управлению социальным капиталом организация приобретает гибкость и толерантность к инновациям внешней и внутренней среды. Она способна своевременно реагировать на вызовы на основе встроенности процесса управления социальным капиталом в общее управление организацией. Синергетическая модель организационной эффективности опирается на процессы самоорганизации, ключевым элементом которых выступает социальный капитал (качество и количество отношений между сотрудниками и руководителями организации). О процессах самоорганизации не знают 67% опрошенных студентов. Рискологическая модель эффективности также активно использует социальный капитал, воздействуя на коммуникационные конфигурации, организационную культуру, репутацию, имиджевые характеристики как факторы доверия между сотрудниками и руководителями организаций. На взаимосвязанность социального капитала и организационной культуры указали 64% респондентов, на связанность имиджа с социальным капиталом – 23%, репутации и социального капитала – 13%. «Грамотное управление рисками становится возможным благодаря управлению социальным капиталом» - считают 43% респондентов. Системная модель организационной эффективности позволяет объединить принципы классической, неклассической, синергетической и рискологической модели. Системная модель эффективности знакома 37% респондентам. Она отличается сложностью в управлении и наиболее полно определяет стратегии управления социальным капиталом: создание и развитие управления социальным капиталом, согласно скриптам; использование управления социальным капиталом для формирования преданности организационной деятельности и результатам; выстраивание внутренних и внешних коммуникационных взаимодействий без доминирующего внешнего управления; управление социальным капиталом для выстраивания эффективных коммуникационных взаимодействий, ингерентной организационной культуры, репутации и имиджа [4]. Стратегии управления социальным капиталом в рамках системной модели считают эффективными 24% опрошенных студентов. Отдельно были заданы вопросы, связанные с определениями социального капитала, неопределенности, рисков и моделей эффективности [5]. Определение социального капитала верно дали 47% респондентов, рисков – 38%, неопределенности – 21%, моделей эффективности – 63%.
Таким образом, управление социальным капиталом выступает в роли структурных элементов неопределенности и рисков в современных условиях. Оно должно быть рассмотрено как процесс, отличающийся всеми необходимыми характеристиками процесса в условиях непрерывно изменяющейся среды [6]. Управление социальным капиталом должно быть согласовано с моделями организационной эффективности (классической, неклассической, рискологической синергетической и системной). Различение моделей организационно-управленческой эффективности позволяет выйти на гетерогенные стратегии по управлению социальным капиталом. Результаты исследований могут быть использованы в управлении современных организаций различных организационно-управленческих форм.
Список литературы
1. Фролова С.М. Институциализация и рискогенность повседневной жизни общества. -Саратов: Научная книга, 2013.- 161с.
2. Найт Ф. Риск, неопределенность и прибыль. - М.:Дело, 2003. - 360с.
3. Луман Н. Власть. - М.: Праксис, 2001. - 256с.
4. Федорова А.В. Основы деловой и публичной коммуникации. - М.:КНОРУС, 2021. - 220с.
5. Федорова А.В. Риск-менеджмент. - М.: КноРус, 2018. - 222с.
6. Янсен Ф. Эпоха инноваций.- М.: ИНФРА – М, 2002. - 308с.
