Давно, не писал никаких статей да и постов практически никаких не делал, как-то времени особо не было, да и вдохновения. Но тут в конце года со мной приключилась ситуация о которой я всем хочу поведать, возможно кому-то мой опыт пригодиться. И да в этой статьи будут упоминаться компании, которые мне за рекламу не платили, да и к тому же мне есть за что их (эти компании) поругать.
И так, начинаю своё повествования с того, что давно являюсь клиентом "Альфа банка" и одной из первых карт, которая у меня появилась была карта "Альфа Перекрёсток", так как во-первых давались большое количество бонусных баллов, а во вторых я достаточно часто закупаюсь в магазинах "Перекрёсток". А не так давно в систему бонусов ввели и Пятёрочку и карта Перекрёсток работала там, то всё вообще было достаточно не плохо.
Но в декабре месяце, уже ушедшего 2022 года, захожу я в приложение Перекрёсток и смотрю, что на бонусном счёте у меня ноль, хотя днём ранее было 7900 бонусных баллов, в конвертации в рублях 790 рублей (по курсу Перекрёстка). Обычно, баллы коплю, чтобы под новый год сделать какую-нибудь себе приятную покупку и с помощью баллов её частично оплатить. Подумав, что возможно какой-то сбой ибо такие вещи в последнее время случаются, я решил подождать, но на следующий день бонусный счёт был так же на нуле...
Естественно я решил написать в поддержку и узнать, что же всё-таки произошло. В общении с поддержкой я узнал, что оказывается с использованием моей карты лояльности была сделана покупка в городе Егорьевске, при том, что живу я сам в городе Уфе. В итоге номер моей карты оказался "скомпрометированным" и мне нужно поменять карту и оказалось это не так просто! Чтобы поменять мне мою карту лояльности, мне сперва нужно поменять свою карту в Альфа банке так как номер лояльности привязан к ней!
Это конечно расстроило, но срок действия карты и так уже истёк и её нужно было менять, да и сходить в Альфу не такая большая проблема, тем более "friendly" банкинг и всё такое. Правда на деле всё вышло по другому...
Прождав в банке минут 20-25 в электронной очереди (дело уже было вечером), меня вызвали к столу к девушке менеджеру, где я спокойно объяснил свою ситуацию и показал ей карту, которую нужно поменять и причину замены. Девушка посмотрела на меня как-будто я человек приехавший из глухой деревни и сказала, чтобы я поменял карту в приложении. Я признаться не много опешил, так как ожидал более дружелюбного подхода, и переспросил, а точно ничего не надо и всё можно сделать в приложении, на что она ответила согласием.
В итоге я ушёл и стал пробовать поменять карту через приложение, но при замене карты приложении выдавало мне ошибку и просило повторить операцию позднее. Что я собственно делал весь следующий день... В одной из последних попыток, приложение мне предложило обновиться вручную (скачать файл установки и установить вручную), что собственно я сделал. И уже в обновлённом приложении при попытке заменить карту, мне пришёл ответ, что замена не возможна так как банк таких карт больше не выпускает! Сказать, что мне было обидно это ничего не сказать! Появилось желание вообще уйти от Альфы в другой банк. Собственно, вспомнив у что у Перекрёстка были коллаборации с другими банками как например у банка Тинькофф. Поисковик привёл меня на сайт Х5 и выяснилось, что существует Х5 банк!
И что самое примечательное Х5 банк - это по сути дочерние банк Альфы, так как все операции осуществляются через Альфа банк и его приложение.
При заказе карту привозит сотрудник Альфа банка, внесение или снятие наличных осуществляется через банкомата Альфа банка (Или через банки партнёры - без комиссий, через все остальные с комиссией). И так же есть карты дебетовые и кредитные, но то самое интересное карты платёжной системы MasterCard! Видимо Х5 банк - это хорошая возможность для Альфы обходить санкции, так как в самом банке сейчас можно заказать только карты Мир!
В итоге, получил новую банковскую карту, с новой картой лояльности. Обновить карту лояльности легко, нужно просто выйти из приложения, а затем повторно войти со своего номера телефона и новый номер карты сразу же активируется. По возврату баллов, на момент написания статьи ответа от Перекрёстка я пока не получил, списываю это на новогодние праздники, если будут изменения, сразу же сделаю дополнение к этой статье. По Альфе, очень обидно, что сотрудница банка, могла мне сразу объяснить, что карты Перекрёстка Альфа больше не выпускает и что можно заказать карту с Х5 банка, которая по сути стала заменой карты Альфа Перекрёсток, но у меня есть подозрение, что её (сотрудницу) тоже никто не просветил...
Странно, то что в связи со сложившейся ситуацией и явно не маленького количества держателей карт Альфа Перекрёсток, никто клиентам не сообщал, что можно выпустить карту Х5 банка. Никакой информации о такой возможности, я даже в своём приложении Перекрёсток не видел, а только узнал сам случайно, что крайне странно, ведь в наше время за клиента надо бороться.
P.S. Надеюсь тем кто столкнулся с похожей ситуацией, данная статья поможет. Ссылок на заказ карты не делаю специально, так как это не рекламная статья, а если вам нужна такая карта можете её легко "загуглить" в поисковике.
P.P.S. Баллы вернули, так что в этом плане #Перекрёстку Респект!