CustDev (от англ. customer development) – это процесс, который позволяет стартапам и малым бизнесам разработать новый продукт или улучшить существующий, основываясь на обратной связи от клиентов. Основная цель CustDev – понять, чего хотят клиенты, чтобы создать продукт, который решает их проблемы.
С помощью карты эмпатии создайте портрет клиента - это обобщенный вариант целевой аудитории:
В рамках CustDev компания проводит интервью с клиентами, чтобы узнать их потребности и ожидания, а также обратную связь о том, как работает их продукт. Это позволяет компании сформировать гипотезу о том, какой продукт нужен клиентам и как он может быть улучшен. На основе этой информации компания может создать минимально работоспособный продукт (MVP) и отправить его на тестирование клиентами. Это позволяет узнать, как клиенты реагируют на продукт, и внести необходимые изменения в его разработку.
CustDev также содержит в себе понятие "постоянного улучшения". Компания должна постоянно собирать обратную связь от клиентов, чтобы понять, какие изменения необходимо внести в продукт, чтобы сделать его более удобным и эффективным. Это позволит компании не только улучшить свой продукт, но и сохранить удовлетворенность клиентов, что повысит их лояльность и поможет привлечь новых клиентов через рекомендации.
Следующий этап это аватар клиента, идеальный покупатель который с высокой вероятностью купит ваш продукт:
Важно отметить, что CustDev не является одноразовым процессом, а является циклическим, то есть компания должна постоянно следить за обратной связью от клиентов и улучшать свой продукт с учетом их потребностей. Также необходимо внедрять инновации и следить за тенденциями на рынке, чтобы не устаревать и не терять конкурентоспособность.
Рассмотрим пример интервью для CustDev, это поможет составить собственное для проведения исследования:
- Как вы сейчас справляетесь с потребностью "имя"? Сколько вы за это всего платите?
- Довольны ли тем, как закрываете потребность "имя"? Да/Нет? Расскажите подробнее!
- Что произойдёт, если вы не сможете решать потребность "имя"? Что будете делать?
- Что при текущем решении доставляет вам наибольшее неудобство? Какую эмоцию вы испытывали в момент решения проблемы?
- Расскажите, пожалуйста, про последний раз, когда вы сталкивались с этими сложностями. Как часто сталкиваетесь?
- Почему это было тяжело? Оцените от 0 до 10, насколько это было сложно?
- Как вы бы решали по-другому потребность? Если бы ваше решение существовало, готовы были бы заплатить за него прямо сейчас?
- О чем я не спросил "имя", а нужно было бы?
Какой напрашивается вывод:
В общем, CustDev – это подход, который позволяет компаниям улучшать свои продукты и услуги, удерживать и привлекать новых клиентов, сохраняя высокую удовлетворенность и лояльность существующих. Это делается с помощью понимания клиентов и их потребностей, разработки продукта на основе обратной связи клиентов, а также с помощью постоянного улучшения и внедрения инноваций. Этот подход помогает компаниям сохранять конкурентоспособность и успех на рынке.
Отдайте задачу в отдел продаж, пусть проведут анализ. Составят карту портрет целевой аудитории, а совместно с РОПом подготовьте аватар клиента. Помогите маркетингу стать эффективным!
Удачи с касдевом!
Вы можете начать сотрудничество с моей компанией, для этого просто оставьте заявку на сайте.