Добрый день, мои уважаемые подписчики и гости канала, вы на канале юриста Арсения Токарева. Продолжаем разбирать порядок и основные положения взаимодействия жильцов многоквартирных домов и управляющей компании. Ответим на достаточно интересный вопрос: какие сроки управляющая компания обязана выполнять ваши заявки и исправлять неисправности? Давайте разбираться.
Стоит начать с того, что основным нормативно правовым актом, которым регламентируется данный вопрос, является Постановление Правительства № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме…» от 13 августа 2006 года. В нём закреплено следующее:
Если вы направили запрос в управляющую компанию о перечне и объемах выполненных работ, то компанию обязана предоставить вам ответ в течение 5 рабочих дней. Срок начинает отсчитываться с момента получения управляющей компанией запроса.
Если вы хотите получить информацию о показаниях общедомовых счётчиках, объеме коммунальных услуг и так далее, то данная информация должна быть предоставлена в течение трёх рабочих дней. Иные вопросы и запросы со стороны жильцов многоквартирного дома должны быть рассмотрены не позднее 10 дней с момента получения запроса.
В случае затягивания сроков или игнорирования вашего запроса, вы имеете полное право обратиться с жалобой в жилищную инспекцию или прокуратуру.
В какой срок управляющая компания обязана устранить неисправности или аварийные ситуации?
Обратимся к Постановлению Правительства № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирным домами» от 15 мая 2013 года. Именно данный нормативно правовой акт регламентирует порядок и сроки устранения неисправностей.
Вы имеете право обратиться в управляющую компанию по телефону. При это ваш звонок должен быть принят и обработан в течение 5 минут. Если вы не смогли дозвониться, то сотрудник управляющей компании обязан вам перезвонить в течение 10 минут.
Если речь идёт о предотвращении или локализации аварийной ситуации, то управляющая компания должна принять меры в течение 30 минут с момента поступления заявки от жильцов многоквартирного дома.
Далее стоит выделить ситуацию, когда вам необходимо решить проблему с засором канализации. В данном случае управляющая компания должна принять меры в течение 2 часов. Аналогичная ситуация связана с нарушением работы мусоропровода. Если произошла поломка инженерных систем, то неисправность должна быть устранена в течение 3 суток.
В какой срок должен проводиться внеплановый ремонт общедомового имущества?
В данном случае необходимо обратиться к Постановлению Госстроя № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» от 27 сентября 2003 года. Выделим основные требования и положения:
1. Если протекла крыша, то ремонт кровли должен быть поведен в течение 24 часов
2. Если произошла протечка водосточных труб, то ремонт должен быть проведен в течение 5 суток
3. Если в вашем подъезде было разбито окно или сорваны створки, то замена должна быть проведена в течение 24 часов (зимой) и 72 часов (летом)
4. Ремонт лифта должен быть проведен в течение 24 часов
Надеюсь, данная информация будет для вас полезной. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи. Спасибо за внимание и до встречи.