Ребят, накипело, дальше будет длиннопост. И вопрос даже не в том, что меня наеба обманули, и не начислили 1000 баллов, а в отношении компании. Просто наплевательское отношение и жесткое игнорирование своих клиентов. Если знаете, куда можно закинуть жалобу на Яндекс Плюс, кроме их поддержки, пишите в комментариях, а я пока расскажу, почему они меня так выбесили.
Все, у кого оформлен Яндекс Плюс знают, что под новый год началась игра с заданиями и подарками в виде бонусов и баллов Плюса.
На второй неделе декабря появилось задание Тайный Санта, которое включало в себя задачу: Сделать заказ на Яндекс маркете на сумму от 2000р, за его выполнение можно было получить 1000 баллов Плюса.
Из скрина видно, что задание я выполнила. Но есть один нюанс. Баллы не зачислятся, пока заказ на Яндекс Маркете не перейдёт в статус "Доставлен". Мой заказ оказался в статусе "Отменён". Хотя заказ я получила 16 декабря в 3 часа дня. И всё было бы смешно, если бы не было так грустно.
Так вот, 16.12 я забрала днем заказ, к слову, я заказала аптечные товары, и был доступен только самовывоз, и ждала, когда мне начислят положенные по заданию 1000 баллов Плюса. В 7 вечера, я заметила, что баллы не начисли, а заказ на Маркете так и висит в статусе "Ожидает получения". Я написала в поддержку Яндекс Маркета.
Получила ответ, что они в курсе проблем с закрытием аптечных заказов и работают над её устранением. Окей, я согласна, что они могут работать над этим, но тем не менее, заказы должны закрываться в таком случае вручную. Я подождала день, ситуация не изменилась, а мне бы хотелось всё-таки получить бонусные баллы, чтобы использовать их для оплаты новогоднего подарка на том же самом Маркете. Снова пишу в поддержку.
Получила более менее адекватный ответ, что статус меняется в течение 60ти часов. А это чуть меньше 3х дней. Хорошо, ждём.
Прошло 3 дня. Статус не изменился. Пишу в поддержку.
Теперь они пишут, что статус поменяется в течение 2х недель. А бонусы за задание Тайный Санта можно получить только до 1 января, как видно из скрина с заданием. Я не буду выкладывать скрины дальнейшей переписки со службой поддержки, но коротко можно сказать, что там были одни отписки с их стороны. Я поняла, что от них ничего не добиться, и стала писать в поддержку Яндекс Плюса, чтобы они разбирались с этими заказами и баллами.
Описала ситуацию и стала ждать ответа. Это было 19.12.
Два дня, два, Карл! потребовалось поддержке, чтобы написать мне очередную отписку. Они даже не удосужились проверить детали моего заказа на Маркете.
Далее идёт бестолковая переписка, где они снова просят время на уточнение деталей.
По итогу, никаких деталей они найти не смогли, и попросили меня прислать им скрины заказа с Маркета.
Я им прислала не только детали заказа, но также подтверждение его оплаты банковской выпиской.
Прошёл день, я напомнила о себе.
24.12 Мне снова пишут, что им нужно уточнить детали. И 25.12 они снова будут разбираться в моей ситуации. И спрашивают номер моего обращения спустя 6 дней разбора и уточнения деталей!
Вернёмся к Яндекс Маркету. Пока я переписывалась с Яндекс Плюсом, мой заказ на яндекс Маркете перешёл в статус "Отменён", потому что я его якобы не получила до 21.12. Соответственно задание Тайный Санта ушло в архив, как невыполненное.
Снова пишу в поддержку Маркета 22 декабря.
Представляете?! Статус заказа невозможно поменять, и они будут разбираться в ситуации. Это просто бомба. А я зачем писала раньше? Непонятно. Я им примерно это и написала, на что они снова пообещали разобраться прям за 15 минут и забыли про меня.
Дальше, я просто уже по приколу спросила, когда же измениться статус заказа.
27.12 Мне написали, что разберутся. Сегодня 02 января и так никто ничего мне не ответил.
Что по поводу Яндекс Плюса. Я надеялась, что они будут адекватнее. По сути, им ничего не стоит начислить эти 1000 баллов, тем более, что все скрины я предоставила. Но нет...
25 Декабря я их доколебала, и они отправили мой запрос куда-то ещё и пообещали, что ответ я получу в почте. Окей, идём в почту.
Там тишь да гладь. Пишу им уже в почте, сегодня 2 января.
Ответа нет, и в чате поддержки Плюса тоже тишина.
Просят, чтоб я не теряла их и, видимо, надежду на решение вопроса.
Хочу сказать, что я не ожидала такого от @yandex.ru. Просто динамят, игнорят и молчат. Надеюсь, что это послание будет прочитано руководством Яндекса, и они изменят политику взаимоотношения с клиентами.
Кто дочитал до конца, тот молодец, и тут я бонусом вставлю ещё один скрин из наших многострадальных многочисленных переписок с бесполезной поддержкой Маркета.
"Обучение нейросети влетит в копеечку" 😀Со мной тут точно общаются живые люди??