С повышением качества медицинской помощи населению и развитием медицины, всё больше требований и рекомендаций получают простые врачи и медицинский персонал. Это, в первую очередь, делается для комфорта пациентов, чтобы обращение в медицинское учреждение становилось максимально приятным и удобным. Недавно Минздрав опубликовал список рекомендаций, учитывая опыт последних лет, в том числе, дистанционную работу. О них и поговорим.
Ссылка на документ:
(Методические рекомендации № 12-22, утв. ФГБУ "ЦНИИОИЗ" Минздрава РФ 30 ноября 2022 г.).
Пожалуй, самое непривычное для наших поликлиник - исключение из лексикона слов "мужчина", "женщина", "молодой человек", "девушка" и других, которые могут указать на возраст и пол. В общении медицинским работникам предложено обращаться к пациентам по имени и отчеству, или на вы.
Есть рекомендации по интонации общения - она должна быть, как минимум, не безучастной, а вместо слов "ваша болезнь", следует употребить, например, "наша проблема". Не допустимо говорить "не могу ничем вам помочь", фразы-обвинения. Вместо них врачу рекомендовано ещё раз спросить, чем он может помочь и постараться ещё раз разъяснить непонятные моменты.
Естественно, не должно быть никаких оскорблений в адрес пациента или любых оценочных суждений. Здесь, кстати, не лишним будет заметить, что и многим пациентам следовало бы с большим уважением относиться к лечащим врачам и медицинским работникам. Уважение должно быть взаимным.
Таким образом, каждому медицинскому работнику теперь нужно стать и хорошим психологом. Будем надеяться, что индивидуальный подход и внимательное отношение к пациенту помогут сделать лечение ещё более качественным и эффективным.
А что вы думаете о новых рекомендациях врачам на 2023 год?