Нужно ли проводить тестирование подчиненным на предмет стрессоустойчивости?
Наверняка вы когда-нибудь были свидетелями неадекватного поведения некоторых людей , даже порой из-за какой-нибудь ерунды или пустяка ( в магазинах, в ЖЭУ ( ныне УК) , маршрутках, почте и т.д., и т.п. ), как со стороны персонала, так и посетителей, клиентов, покупателей и т. д. Расскажу случай, который произошел на моем предприятии связанный с тестированием работников на стрессоустойчивость. Умения контролировать и сдерживать свои эмоции.
Поскольку наше предприятие, по роду своей деятельности, оказывает услуги населению работники, в рамках своих служебных обязанностей, непосредственно общаются с клиентами напрямую. И работник, не смотря на иногда неадекватное поведение клиента, должен всегда сохранять спокойствие, огромное терпение и выдержку объясняя клиенту, порой по сто раз, прописные истины. Конечно иногда работники "срываются" и начинают разговаривать с клиентом на его-же языке.
После очередной «стычки» сотрудника с клиентом, руководитель решил провести тестирование каждого работника на уровень стрессоустойчивости.
Подготовили вопросы ( тесты) с вариантами ответов. Раздали работникам. После, как водится , собрали готовые ответы и передали ему.
Забегая вперед скажу, что он (руководитель) человек не лишенный чувства юмора.
Видимо после прочтения нескольких тестов, он изрядно устал и в заключение произнес : " Моргучие куклы и ортодоксы! " а затем, едва разборчивым почерком, как пишут врачи в своих рецептах и назначениях, написал на одном из них резюме. См.ниже.
( «Назначение» написано в шутку и не является рекомендацией к самолечению. Если возникли проблемы со здоровьем, обратитесь к врачу.)
Обратите внимание на смысл поставленных вопросов. Как вы резюмировали бы? Не может не вызвать улыбку!
Из полученных ответов стало очевидно, что работники ответили и в дальнейшем напишут вам то, что вы хотели и хотите увидеть, и скажут то , что хотите услышать. Кто может открыто признаться в том, что он малость КУ-КУ? Ведь в наше непростое время никто не хочет остаться без работы и средств к существованию. Кроме того, был когда-то прописан алгоритм действий и программа разговора с клиентом, под которыми работники расписывались об ознакомлении в момент трудоустройства. И понятно, что нарушение правил может привести к нежелательным последствиям: выговор, потеря стимулирующих премий и даже к увольнению и т. д.
Теперь серьезно. На мой взгляд, такого рода тестирование и тому подобное, не принесет желательного результата ( в итоге все «легло» в долгий ящик). Вы не увидите и не поймете, насколько человек может управлять своими эмоциями и обслуживать клиента на высоком профессиональном уровне. Это покажет только время и установленные видеокамеры, которые помогают, в реалиях сегодняшнего времени, и помогут в дальнейшем разрешить любой конфликт и определить- кто прав, а кто виноват и что с этим делать. Ну а если и захочется протестировать своих сотрудников , есть масса других, более современных методов это сделать.
В заключение отмечу, что при приеме работника на работу, главными критериями отбора (конкурса) по прежнему остаются : 1. Наличие профильного образования (лучше высшего) 2. Опыт в конкретной сфере. 3. Анализ предыдущей трудовой деятельности (трудовая книжка), на предмет обнаружения «летунов». Ведь, если человек не задерживается на одном месте больше трех или шести месяцев ( а может и год), вам следует подумать, нужен ли вам такой сотрудник. Вы потратите на него свое время, силы, ведь нового сотрудника нужно ввести в курс дела, а он уволится через короткое время. Здесь следует отметить, что многие соискатели в момент собеседования умеют, что называется подать себя. И из своей практики я помню немало примеров, когда соискатель был обаятелен, красноречив, грамотно и с уверенностью в голосе отвечал на поставленные вопросы, тем самым располагая к себе. А мы и обманываться рады. На деле , работник выполняя свои непосредственные обязанности , оказывался прямо противоположной персоной. И последнее, не менее важное. 4. Звонок на прежнее место работы («звонок другу»). Таким образом можно навести справки о кандидате. В том числе, по какой причине человек уволился с прежнего места работы? Бывшие коллеги и сослуживцы дадут общую информацию и характеристику профессионального характера. На тему личной жизни справки наводить некорректно и противозаконно (я думаю) . А дальше решение за вами.
Если вам была полезна статья или нет, напишите в комментариях. Что вы думаете по этому поводу? Какие интересные истории случались у вас? Буду рада почитать и пообщаться.