О Заказчиках и Клиентах...
Всегда ли прав Клиент? А если он - неадекват?
Предваряя безапелляционное утверждение, что клиент прав всегда, скажу, что это не так. Клиент, к сожалению, зачастую бывает обыкновенным хамом. Прямо с порога, прямо с первых мгновений такие начинают вести себя будто бы они - центр вселенной, а тот, кто думает иначе - крайне недостойный тип. Ха-ха. Забывая при этом, что и Продавец тоже имеет мнение по поводу Клиента.
Эта история произошла, когда Крым еще не стал нашим, году в 13-14-м примерно. Мы с напарницей работали в салоне "Кухни. Шкафы-купе" посменно три через три. Очень удобный график - наличие свободного времени оставляло возможность заниматься чем-то еще. И однажды, в мою смену в салон зашел такой Клиент.
Сам салон площадью не более 60 квадратных метров, образцы мебели выставлены по периметру вдоль стен и в середине - кухонный "остров". Выждав паузу я все же обратился к вошедшему с вопросом "Чем я могу помочь?".
Его неразборчивое бурканье в ответ должно было быть ярким сигналом того, что перед тобой - Твоя Напрасная Трата Времени. Собственно, так оно и произошло. Клиент стоял в основательной и устойчивой позе - широко расставив ноги.
- А вот какую сушку мне выбрать? Эту или эту? - Перед ним были распахнуты два шкафчика от разных кухонных гарнитуров. В одном - сушка, предполагающая использование в шкафчике дна из ЛДСП, а в другом - такого дна не предполагалось. Сам механизм сушки во втором шкафчике был несколько сложнее - он крепится вместо дна. Кухонщики меня поймут, точно. Да и обыкновенные пользователи, наверняка, представляют, о какой разнице идет речь.
Я не сторонник того, чтобы навешивать Клиенту "лапшу на уши" о "дополнительном проветривании". Я уверен, что приводя аргументы в пользу той или иной конструкции или механизма, нужно руководствоваться принципом "Нравится ли тебе оно самому?". Гораздо проще объяснить принципиальную разницу между ними и довериться выбору самого Клиента, чем сочинять всякие небылицы. Но тут попался иной случай. Иной Клиент. Неадекват.
- И то, и другое - полный отстой! - На самом деле, Клиент выразился нецензурно, чем и поставил в моем мнении о нем главную "галочку". Общаться так с незнакомыми людьми... Совершенно не зная человека, ставить себя сразу на двадцать пять ступенек выше... И так явно афишировать свое к нему отношение?.. Панибратство? Нет! Это хамство... Беспричинное...
В это время боковым зрение я заметил еще одну фигуру у входа в салон - это была женщина, с которой мы в одну из прошлых смен очень долго обсуждали ее проект. Каким-то образом я понял, что она уже продолжительное время стоит при входе и не решается перебивать наше "общение с Клиентом". К заключению договора у меня все было готово и я, кивнув и поздоровавшись с ней предложил ей подождать несколько минут, предложив присесть. Она согласно и понимающе кивнула в ответ.
В это же время Клиент не унимался:
- У меня уже была такая сушка! И каждый раз в течение нескольких лет, когда я ставил туда мокрую тарелку... с нее капало точно в одно и то же место... и ДСП разбухло! - Клиент продолжал распространяться, развивая эту тему еще несколько минут и по виду не собирался останавливаться. А я не мог найти способ его остановить...
На помощь пришла моя Настоящая Клиентка:
- Так Вам в "Кащенко" нужно, а не в мебельный салон! Несколько лет смотреть, как вода капает на мебель и не протереть!.. Это - диагноз, а не претензия!
Неадекват ушел через мгновение...
... Я был так благодарен этой женщине! Немного утрированно, конечно, но скажу - моя благодарность напоминала благодарность негра с плантации, освобожденного от рабства...
Продолжение еще не написано. Следите за публикациями на моем канале. А чтобы не пропустить, рекомендую ПОДПИСАТЬСЯ.