Статья на отвлеченную тему, в которой я порассуждаю о троллях-хейтерах на своем канале, расскажу, когда и почему я их начал блокировать, и к каким результатам это привело.
Кто такие тролли?
Сразу определимся, кого я называю троллями. Это те персонажи, которые оставляют негативные комментарии в отношении меня как автора.
Есть такое известное высказывание, приписываемое Элеоноре Рузвельт:
"Великие Умы обсуждают - Идеи, средние Умы обсуждают - События, а мелкие Умы - обсуждают Людей".
Так вот, мелкие умы - тролли в своих комментариях всегда делают акцент на обсуждении именно автора публикации, а не ее темы (идеи) или описываемых там событий. И при этом стараются максимально задеть, унизить, оскорбить автора, часто - с использованием нецензурных выражений и обсценной лексики (но не обязательно).
Их также называют хейтерами. А сам процесс троллинга автора называют кибербуллингом.
Степень этого кибербуллинга может быть разной. И это зависит от того, какую цель преследует тролль. Думаю, ни для кого не секрет, что часть из них просто выполняет свою работу, зарабатывая на этом.
Поэтому некоторые тролли заходят на канал целенаправленно в конкретную статью (в которую их послали), чтобы оставить единственный негативный комментарий. Задание выполнено, и больше они никогда не возвращаются.
Другие, напротив, становятся верными спутниками канала, активно комментируют буквально каждую статью, хейтят не только автора, но и приверженцев канала.
Например, у меня был случай, когда негативный комментарий от одного персонажа появлялся сразу же, в течение 5 минут, после публикации любой статьи. В подавляющем большинстве случаев он комментировал статью первым. О чем это говорит? Человек специально получает уведомления о выходе новых публикаций, чтобы хейтить.
Также тролли могут быть разной степени осведомленности в тематике канала. Например, у меня те, что не особо разбираются в финансах, в своих комментариях вообще не затрагивают тематики статьи, затрагивают исключительно автора. Вот несколько примеров таких комментариев:
Здесь как бы сразу все ясно. Но есть и куда более профессиональные тролли, хорошо владеющие темой, которые пишут очень подробные и развернутые комментарии. А когда им отвечаешь - пишут еще более развернутые ответы, впоследствии уводя тему далеко от первоначальной.
Я бы очень удивился, если бы человек, вот так подробно и основательно троллящий автора, делал это просто по своему душевному порыву и безо всякой финансовой мотивации. Ведь подобным образом он явно ведет работу сразу с несколькими авторами, и если он весь день занимается поиском нужных ему доказательств в интернете и написанием таких "простыней" комментариев, то у него на это реально уходит все рабочее время. И все это бесплатно? Не верю.
По этой же причине я не люблю вступать в длинные дискуссии с комментаторами, и тем более - с хейтерами. Зачем мне тратить на это бесполезное занятие свое драгоценное время, ведь время - деньги!
Как вести себя с троллями в Дзене?
По этой же причине на заре становления моего канала я вообще не отвечал троллям. И не блокировал никого из них, что бы они ни писали (даже комменты с использованием самых грязных выражений в свой адрес благополучно оставлял). Читатели, которые со мной уже несколько лет, должны хорошо это помнить. А знаете, почему?
Все очень просто. Потому что при прежней политике Дзена любые комментарии, даже негативные, приносили пользу каналу. Чем больше было комментариев - тем выше ранжировались статьи, тем больше показывалась в них реклама, и тем больше зарабатывал на этом автор. Так что, я даже был искренне рад таким троллям: они повышали популярность канала и увеличивали мой доход.
Однако, все изменилось в марте 2022 года, когда Дзен изменил свою политику вознаграждения авторам, и начал платить не за показы рекламы, а за так называемую работу с подписчиками.
В официальной справке по заработку в Дзене сказано, что авторы теперь получают вознаграждение за "взаимодействие активных подписчиков с публикациями канала. Активные подписчики — это пользователи, которые регулярно возвращаются на канал и взаимодействуют с контентом. Под взаимодействием мы понимаем просмотры, дочитывания и лайки."
Вы заметили, что здесь нет слова "комментарии"?
Теперь, при новой политике Дзена, для авторов стали важны именно активные подписчики, которые:
1. Регулярно возвращаются на канал.
2. Дочитывают публикации.
3. Ставят лайки.
По собственной статистике канала я заметил, что когда какая-то статья "выстреливает" и набирает много просмотров/дочитываний/лайков/подписок, денежное вознаграждение от нее сразу не сильно отличается от вознаграждения за другие статьи, в которых всего этого в разы меньше.
Почему? Потому что эта статья попадает в рекомендации Дзена, и в нее заходят и взаимодействуют с ней новые читатели, за которых автор не получает вознаграждение. Это только потом, когда и если эти новые читатели превратятся в активных подписчиков, их взаимодействие со статьями начнет генерировать доход автора. Но сразу - нет! Понятно, что авторам это не нравится, но не мы это придумали. Так что, воспринимаем, как факт.
Таким образом, тролли, заходящие только в одну статью ради комментария-хейта, сразу отметаются, как абсолютно бесполезные. Их можно и нужно блокировать сразу же, без зазрения совести.
А что делать с хейтерами, регулярно посещающими канал? Первое требование "регулярное посещение" выполняется. Второе - "дочитывание публикаций", допустим, тоже. Вот третье - "ставить лайки" - скорее всего, нет. Скорее всего, они, наоборот, ставят дизлайки. А комментарии не играют особой роли, даже если их много. Тогда они, получается, наоборот, вредят каналу. Из-за них автор зарабатывает меньше. Тогда зачем они нужны?
В официальном блоге "Дзен для авторов" уже не раз давались прямые рекомендации - блокировать троллей. Причем как раз после марта 2022 года, когда поменялась политика вознаграждения авторов.
И вот, первого тролля на своем канале я забанил как раз где-то весной 2022 года. Причем это был высококвалифицированный тролль, который писал без оскорблений и разбирался в теме. При этом очень мягко, но постоянно намекая на мою финансовую безграмотность и ошибочность моих суждений. Мне его даже жалко было банить, поскольку своими комментариями он неплохо поддерживал активность на канале. И до бана я сделал ему целых 3 предупреждения на промежутке времени в несколько недель.
А следом за ним постепенно потянулись и остальные, сначала это были единичные случаи: всего несколько банов в месяц. На скрине вы можете видеть, как начинался черный списов моего канала - первый заблокированный только 4 апреля 2022 года (а создан канал в марте 2018).
Но в какой-то момент я стал замечать, что показатели канала стали улучшаться. И мой доход от этого стал расти.
Стал бы я жертвовать своим доходом ради троллей? Или, как они говорят, "альтернативной точки зрения"? Ну уж простите, нет. Я не хожу на другие каналы, тем более те, которые мне не нравятся, чтобы высказывать свою альтернативную точку зрения, мне это не нужно. Я вообще считаю это мазохизмом. Зачем читать канал, с автором которого ты постоянно не согласен? И постоянно ему об этом писать? Тратить на это много времени? Для меня это, как минимум, очень странно. Я бы точно не стал этого делать.
На следующем скрине вы можете видеть, как менялось число новых подписчиков моего канала на протяжении 2022 года. До марта была старая политика Дзена, их было больше, затем политика поменялась, подписки упали. А в ноябре-декабре они снова выросли до прежнего уровня и может даже сильнее. И именно в эти месяцы я начал наиболее активно банить троллей. То есть, от их банов у меня подписчиков становится не меньше, а больше, это факт!
Если посмотреть, за год на меня подписались около 25 тыс подписчиков, а отписались около 6 тыс. Из них я забанил, думаю, не более 100 человек (если не считать оставляющих рекламу).
С доходом та же ситуация - с приростом подписчиков, многие из которых стали активными, он начал расти. А что еще нужно автору? Значит, я все делаю правильно, мой канал развивается, показывает хорошие результаты.
Конечно же, я не баню всех без разбора. И многие комментаторы долгое время и безо всяких проблем выражают в комментариях к моим статьям несогласие с их содержанием. И даже с претензиями в адрес автора, сейчас я практически на все отвечаю.
Я баню тех, кто:
- первый же коммент на канале оставляет с единственной целью задеть или оскорбить автора (поверьте, мне все равно, но раз тролли реально вредят каналу - они банятся);
- использует в мой адрес мат и обсценную лексику (к сожалению, определенная доля комментаторов общается такими выражениями, но если они не касаются меня - я их не трогаю);
- начинает активно хейтить не автора, но других комментаторов с явными оскорблениями, угрозами, грязными выражениями (не нужно обижать моих активных подписчиков, для автора они сейчас главная ценность канала);
- начинает разжигать рознь и ненависть, несет откровенную пропаганду (кому надо - пусть смотрят это по телевизору, у меня на канале этого не будет);
- оставляет рекламу, ссылки на другие каналы после предупреждений (спам-рекламщики блокируются сразу же);
- в дискуссиях со мной неоднократно использует ложные или исковерканные факты, целенаправленно затягивая спор (долгие дискуссии, как я писал - пустая трата времени, и я не буду тратить свое время на троллей. Все, что я хотел сказать - я сказал в статье, в комментариях могу добавить ответ на важный вопрос по теме, но не обязан бесконечно доказывать, почему я так думаю).
Также я обращаю внимание на сам аккаунт: на какое количество каналов он подписан. Как правило, тролли имеют очень малое количество подписок - таких аккаунтов создается множество с единственной целью.
Кстати, многие заблокированные мной аккаунты уже удалены. Значит, это были 100% тролли.
Не отрицаю, что отдельные комментаторы могут быть ошибочно приняты за троллей, потому что уподобляются им в своей манере общения. Ну тогда сами виноваты.
Вот почему нужно банить троллей, с моей точки зрения, и с точки зрения Дзена. Пользы каналу они не приносят, ему приносят пользу приверженцы, активные подписчики. А тролли приносят вред - это уже доказано опытным путем.
Теперь буду давать ссылку на эту статью всем, кто будет спрашивать, почему и зачем я кого-то забанил.
UPD: даже не думал, что такое количество неизвестных ранее хейтеров появится именно под этой статьей.
UPD2: отдельные трольчики так возмутились, что решили набежать толпой и задизлайкать все подряд комментарии в нескольких статьях, ну и сами статьи. Комментаторы, не обращайте внимания: это они не вам, это они типа мне вредят.
Ваш лайк и подписка - это необходимая поддержка каналу!