Где взять новых клиентов, как продвинуть свой бренд, как привлечь внимание к своим услугам или товарам, какие каналы продаж дают результат, а от каких лучше отказаться? Эти и многие другие подобные вопросы волнуют каждого предпринимателя. На конкурентном рынке вам всегда нужно двигаться вперёд. Движение – жизнь. В данном случае, жизнь компании. В то же время, бюджет на маркетинг – не резиновый, а чтобы понять, какие инструменты работают хорошо, а от каких лучше воздержаться, гипотезы нужно тестировать.
Чтобы получить первое представление о чём-либо, всегда будет интересно познакомится с кейсами других людей =) Поэтому ввожу постоянную рубрику «Инструменты продаж и продвижения», где буду рассказывать о собственном опыте, впечатлениях, ожиданиях и результатах. И сегодня в моем разборе сервис «МТС Маркетолог».
Итак, что это за сервис такой? МТС Маркетолог – это продукт компании МТС, предназначенный для малого и среднего бизнеса. Представляет он собой платформу, при помощи которой любой рекламодатель может самостоятельно запустить таргетированную мобильную рекламу.
Какую рекламу можно запустить?
- таргетированные sms и mms
- баннеры в браузерах при просмотре через мобильный телефон
- e-mail рассылки
- рассылки в Viber
По заявке также настроят и запустят рекламу в соцсетях, progmmatic-рекламу и CPA-рекламу.
Как это все работает?
Таргет в МТС построен на Big Data МТС – огромном массиве информации, накопленном МТС. Компания годами собирала и продолжает собирать данные по своим абонентам. Позиционируется, что вся информация полностью обезличена и неперсонализированна, то есть никто не следит конкретно за вами. Все собранные анонимные данные впоследствии обрабатываются и анализируются. В результате появляются обезличенные сегменты аудитории, объединённые по различным параметрам: возрасту, географии, доходу, интересам и т.д. Таким образом, можно составить портрет своего потребителя, и компания МТС подберёт среди своих абонентов интересную для вас аудиторию, максимально подходящую под выбранные характеристики. И вот уже на эту аудиторию вы сможете запустить рекламную кампанию.
Звучит отлично, но как оно на самом деле?
Перед запуском рекламной кампании, я в первую очередь ознакомилась с отзывами на МТС.Маркетолог. Отзывы, честно говоря, не радуют: средняя оценка ресурса низкая, к нему много самых разных претензий. Надо сказать, люди всегда намного охотнее делятся негативом. Когда все хорошо, редко какой клиент без просьб спешит поделиться своей радостью, поэтому, я просто приняла к сведению те проблемные места, которые могут возникнуть при запуске кампании. А именно:
- длительная регистрация и пополнение баланса;
- проблемы с модерацией объявлений;
- долгий процесс согласования имени отправителя;
- сложности с получением закрывающих документов и возвратом денежных средств.
Это те области, которые связаны непосредственно с технической стороной запуска. Отдельно нужно отметить низкую эффективность рекламы и отсутствие помощи и обратной связи от менеджеров.
Давайте разберёмся более подробно.
Проблем с регистрацией у меня не возникло абсолютно никаких. Внутренний интерфейс прост и интуитивно понятен. Удобнее всего работать через компьютер, но можно и со смартфона, хотя это и сложнее: адаптации страниц под мобильные устройства не предусмотрено.
Для регистрации нужно указать номер своего телефона, а затем заполнить данные. Итак, с регистрацией никаких проблем нет. Нет проблем и по вопросу взаимодействия с менеджерами: спустя какое-то время после регистрации с вами связывается менеджер, который готов рассказать про основные возможности ресурса и ответить на вопросы. Мне помощь менеджера не понадобилась, так как незадолго до этого я присутствовала на конференции по маркетингу, где в качестве одного из спикеров выступал представитель МТС. Маркетолог; он же и рассказывал подробно о платформе своей компании.
Кстати, лайфхак:
На конференциях, в том числе, на онлайн-конференциях, спикеры часто предоставляют бонусы, скидки, дополнительные материалы и всякие интересности от лица своих компаний. В данном случае, предоставлялся купон на 3000 рублей для запуска таргетированной рекламы (sms, mms или баннеры) на платформе МТС.Маркетолог – отличная возможность, чтобы протестировать ресурс и понять, стоит ли тратить на него свой маркетинговый бюджет или предпочесть другие каналы.
После того, как вы зарегистрировались на платформе, необходимо пополнить баланс личного кабинета, использовав те реквизиты, которые вы указали при регистрации. Это нужно для того, чтобы ваш личный кабинет был активирован, и вы смогли приступить к запуску рекламной кампании. Сформировать будущую рассылку можно и до активации личного кабинета, но запустить ее на модерацию не получится. Я пополняла баланс на символические 10 рублей, которые поступили на счёт через 1 рабочий день после оплаты.
Далее уже можно приступать к настройке своей первой рекламной кампании. Я выбрала таргетированные sms и начала настройку кампании.
Сначала вам нужно определиться с аудиторией, на которую будет рассчитана ваша кампания. Обратите внимание: чем более узким будет сегмент, чем больше параметров вы выберите, тем дороже будет стоимость. К примеру, отправка одной базовой таргетированной sms (можно выбрать только регион, возраст и пол адресата) обойдётся вам в 3,40 рубля. Хотите добавить геолокацию? Прибавляйте 0,5 рубля к стоимости одной sms. Столько же стоят и интересы и детальные настройки. Если же вы хотите сформировать свой сегмент, то стоимость одной sms увеличивается на 4 рубля. Вместе с этим увеличивается и вероятность того, что ваше предложение заинтересует адресата.
Вообще, возвращаясь к тому, что все устроено интуитивно просто и понятно, отмечу, что вопросов при настройке рекламной кампании не возникает: есть гайды, как лучше сформировать текстовое сообщение, чтобы рассылка прошла модерацию, параметры настройки можно уточнить, нажав на гиперссылку «как это работает» и т.д.
Мне была интересна отправка sms по своему сегменту. Сформировать его можно загрузив список сайтов, номеров телефонов или имён отправителей, которые могут быть интересны вашим потенциальным клиентам. В общем, речь идёт о том, что аудитория подбирается, основываясь на ваших конкурентах.
Можно также добавить своих текущих клиентов к выбранной аудитории или, наоборот, убрать их из неё, если они попали в сформированную базу.
Далее вы выбираете количество сообщений и даты проведения кампании; определяете время рассылки. Не нужно ставить дату рассылки на тот же день, когда вы формируете кампанию. Оставьте запас времени для прохождения модерации и внесения корректировок при необходимости. В случае внесения корректировок или замены даты рассылки, модерацию нужно будет проходить повторно.
Что касается имени отправителя, то базовым для всех пользователей является имя «Promo». Хотите другое? Это можно, но вам потребуется наличие статуса юр.лица или ИП, документы и время на согласование этого нюанса с модератором. Говорят, процесс этот непростой и длительный, но я не проверяла, мне вполне подошло и «Promo».
Сформировав текстовое сообщение (предварительно я, конечно, ознакомилась с требованиями к креативам и требованиями закона), я подтвердила создание рекламной кампании и отправила ее на модерацию. Модерацию прошла за несколько часов, с первого раза, без каких-либо проблем, сложностей или вопросов со стороны модератора.
Действительно, все просто и понятно. Если ознакомится со всеми требованиями, то ничего сложного нет.
В завершение этой статьи давайте поговорим про ожидания и результаты.
Что обещают?
- среднюю конверсию 3%;
- экономию бюджета за счёт целевых потенциальных клиентов;
- повышение вероятности клика.
Со средней конверсией, в целом, не обманули: из 405 отправленных sms на наш сайт перешло 18 человек (судя по статистике МТС). Если же говорить о том, сколько заказов мы получили, то, увы, здесь все грустно: ни одного. Для нас данный канал привлечения клиентов по факту не сработал, поэтому говорить про экономию бюджета не приходится. Стоимость данной пробной кампании составила 2997 рублей.
Спустя несколько дней после проведения рассылки со мной связывался менеджер МТС.Маркетолог для обсуждения результатов.
Резюме:
- Рекомендовать платформу не стану, но думаю, что для каких-то ниш подобная таргетированная реклама действительно может оказаться неплохим вариантом. Кроме того, все зависит от ваших целей: возможно, вам не нужно привлекать клиентов вот прямо сейчас, и вы хотите за счёт периодических рассылок понемногу прогревать аудиторию, а ваши действия направлены на популяризацию бренда;
- Все же возможности формирования своего сегмента, равно как и выбор иных параметров, делают потенциальные возможности платформы достаточно интересными. Поэтому могу посоветовать протестировать платформу на небольшом бюджете или вообще бесплатно, если у вас есть купон на проведение рекламной кампании от МТС. Не пополняйте баланс личного кабинета сразу на значительные суммы, так как вывести потом их обратно может быть проблематично;
- Никаких проблем технического характера, в том числе, сложностей с прохождением модерации, у меня не возникло. Изучив все требования (их не так много, ничего критичного), легко сформировала рассылку и быстро прошла проверку у модератора. Менеджеры компании контактные, отвечают на вопросы и пытаются помочь при необходимости.
Надеюсь, этот обзор оказался интересным и полезным для вас.
Успехов вам и вашему бизнесу!