Озон для поставщиков главные минусы 2022/23 года

Всем привет! В этой статье я разберу самые печальные моменты уходящего года 2022

Вот такие кресла мы продаем через маркетплйес Озон, баннер на нашей страничке

1. Никаких компенсаций за испорченные товары Озоном

С 15.12.2022 года Озон отменил компенсации за испорченный товар. Что было раньше? Если на возврат приехало покоцанное кресло, то можно было требовать от Озон компенсацию, предоставить видео упаковки товара и что оно было без изъянов, далее Озон на свое усмотрение компенсировал от 50 процентов. А вообще, года 2 назад и все 100 процентов компенсации за испорченные товары при доставке присылал.

Нам регулярно возвращаются товары в ужасном виде: ткань с задирами, опоры оторваны, без упаковки, грязь. И самое печально, что мы в этом ну никак не виноваты. Упаковка по всем правилам Озон – трехслойная – картон + воздушно-пупырчатая пленка + стрейч, и все равно, как то получается, что товары доходят до покупателя почти без упаковки.

Перед Новым годом отправили 2 кресла одному заказчику, вернули обратно. Причина: не пошел цвет и жестковаты. Ну что ж, бывает, мы вернули деньги и забрали товар. Обратно возврат приехал просто в стрейче весь с задирами и еще у одного кресло нет ножки! И вопрос, возвращать себе дороже.

По это же причине возвраты! Упаковка повреждена – возврат итд.

Что говорит Озон с 15.12?

- НЕ буду больше возмещать за свои косяки с доставкой, это заносите в товарные риски. Вы как поставщики, Вы несете все риски.

Да, мы несем риски, но, если мы передаем товар Озону целый и невредимый , по всем правилам упакованный, то с какого мы должны и за косяки доставки отвечать?

Вот, например, в транспортных компаниях есть страховки груза и нам даже компенсацию платили за разбитый груз (при условии, что груз заказчик не забирает).

после Нового года нас было аж 18 возвратов (примерно - 180 000 Р) и причины: 1. Мы перенесли сроки доставки (то есть Озон перенес) 2. Покупатель не забрал заказ 3. Покупатель передумал

2. Озон не успевает доставлять грузы.

Уже с какой-то периодичностью Озон косячит с доставками покупателям , они , естественно, откатаются и перезаказывают на удобные даты. Так, перед Новым годом Озон перенес доставку почти 20-ти отправлений, как итог, отказы! Сами по себе отказы – печально, но разбитые отказы и еще без компенсации печально вдвойне!

3. Поставщик сам выбирает вернуть деньги покупателю или отказать в возврате

Озон дал такое право поставщику решать вернуть деньги, забрать товар или отказать в возврате. Хорошая функция, но как быть с теми , которые пишут в заявке на возврат: не подошёл товар ( если товар, это диван), не подошёл цвет, не смогли собрать, а еще лучше повреждена ткань или какие-то косяк по доставке? (и это 100 процентов не косяк поставщика, а косяк Озона).

Типичная причина возврата, не подпшел товар: цвет, размер И так далее. Этот товар нам везут с 13.11.22 года, через 60 дней можно оформлять запрос на компенсацию, хорошо, что это еще не отменили.

Хочу еще до кучи в минусы Озон указать цену за рекламу. На органике ничего продаваться на Озон не будет! И реклама дорогая. Я ставлю "Продвижение в поиске" и иногда "Трафареты" (но, кстати, результата от трафаретов нет)

Реклама оплачена, товар продан, но если отказались от товара по любым причинам, деньги за рекламу никто не вернет. В мебели реклама стоит примерно 5-8 процентов от цены, то есть, заказывают кресло за 17 000 р , за рекламу списали 1000 рублей и все, товар оплачен, заказ поступил, а это значит, что при отмене заказа никто сумму в 1000 р не вернет. Но, здесь в принципе логично и так на всех маркетплейсах. Но все равно обидно.

Вот такой обзор с минусами получился

Спасибо за внимание

жду Ваших комментариев и лайков, подписывайтесь на канал