Дисклеймер: такой заказчик у меня действительно был.
Добрый день, уважаемые подписчики. Любая работа с людьми рождает массу историй, но у меня как то раз был заказчик, про которого можно рассказывать страшные сказки с плохим концом.
И как в любой сказке или фильме ужасов, внешний наблюдатель захочет крикнуть "не лезь в этот тёмный подвал одна"!
Но поздно.
Главный герой уже "убит".
Места, где мне стоило соскочить, я буду помечать так : 🪓
Как это было :
Мне позвонил некий молодой человек.
Очень тревожным голосом сообщил, что ему необходим экспертный человек, который хорошо разбирается в вопросах реализации ремонта. Что он хотел бы быстро и за небольшие деньги сделать ремонт, потому что он пока что не понимает, хочет ли он жить в квартире сам, или будет сдавать её в аренду.
Пока все нормально, правда? Но связь иногда была плохой, и от этого он очень раздражался, просил меня встать туда, где у МЕНЯ ничего не будет происходить со связью (да, конечно, дело во мне ) 🪓
В процессе разговора выяснилось, что у него уже был дизайнер 🪓, но он не смог доделать проект 🪓🪓по каким то "личным" причинам 🪓🪓🪓!
Ладно, мы стали договариваться о цене.
Он попросил снизить цену, тк устраивающая его планировка у него уже была, и надо было лишь сделать рабочие чертежи и выбрать материалы.
Я пошла на это, о цене договорились.
Далее я прислала ему свой стандартный, вывереный юристами договор, и он стал править там...отступы текста🪓🪓🪓. Никаких других, более важных правок, он не нашёл. Но указал, что вся переписка должна вестись через telegram.🪓
От моих платных обмеров он также отказался, тк у него уже были обмеры. Но первую встречу решили провести на квартире.
Тут выяснилось, что на его обмерах нет балкона (думаю, он таким образом сэкономил), и он попросил балкон все же замерить, раз уж я тут.🪓 ок, я замерила.
Далее мы осмотрели квартиру, я сделала необходимые фото (квартира white box), и тут он показывает мне на стену, и спрашивает, из чего она и можно ли её сносить.
Я говорю, что под штукатуркой я не могу понять, что за материал, но судя по звуку (постучала)- эта перегородка сделана из бетона (пенобетон или газобетон).
Тут глаза его загорелись, и он сказал "ага, я так и знал, вы не архитектор", она не несущая! Это же очевидно !!!
(Несущая стена действительно выполняется из железобетона, но пенобетон и газобетон- тоже из бетона, как вы поняли из названия). Оказалось, что в его картине мира несущие стены должны были называться бетонными, а перегородки- он сам не понимал, как...
🪓🪓🪓🪓🪓🪓🪓
Прояснив этот момент, я подумала, что заключать с ним договор не хочу и хотела уйти. Но он извинился и сказал, что напутал, не прав, и так далее...
Начали работу.
Выяснилось, что хоть его планировка его устраивает, он хотел бы, чтобы я её " откорректировала", и вдруг я могу предложить что-то лучше.
Кстати, планировка его была просто отвратительная. Но ведь я не взяла денег за эту работу..
Но и людей я люблю, и хочу, чтобы они жили в хороших, комфортных, красивых квартирах
В итоге, я предложила на однокомнатную квартиру около 10 планировочных решений, и ни одно его не устроило.
Он просто хотел посмотреть. И остановился на своём.
🪓
Хорошо. Стали делать картинки.
Долго течь мыслями по древу я не буду, а просто скажу, что мною было сделано около 70 картинок на эту небольшую квартиру (около 33 метров).
Каждый раз он говорил, что очень красиво, здорово, ему нравится, но надо подумать, может быть поменять вот эту деталь?
Спустя пару месяцев у меня не было ни одной согласованной картинки, а ведь именно на базе их я делаю чертежи.
В то же самое время, ему надо было начинать делать ремонт и искать бригаду.
Я предложила посмотреть материалы вместе, в магазинах (обычно заказчик прекрасно смотрит их сам, ведь я указываю в картинках все артикулы отделочных материалов).
Мы пошли в магазины, я потратила три дня. Прошу заметить, бесплатно. Обычно это платная услуга.
Тут возникнет вопрос, отчего я была так лояльна к этому человеку ? Я объясню. Выяснилось, что мы из одного города, и у нам даже есть общие знакомые.
И знаете, что мы выбрали? Только кварцвинил на пол. Ни обои, ни плитка, ни мебель... ничего ему не нравилось.
И он задал мне "гениальный" вопрос - почему я знаю все эти магазины и вы не показываете мне ничего нового ?
Действительно, мне наверное стоило водить его в элитные бутики, учитывая что ему был дорог даже стул за 5000 рублей)
Поскольку надо было начинать ремонт, я стала делать чертежи, в которых прописывала в местах, где должны стоять артикулы конкретных материалов "материал по выбору Заказчика" - ведь он меня очень торопил, ему нужно было выбирать бригаду. А бригаду никак не выбрать без хотя бы минимального набора чертежей, тк по ним они понимают, какой объем работы и какова их сложность .
Обычно я не выдаю чертежи до их оплаты, тк это по сути единственное, что нужно Заказчику от дизайнера.
Но для этого человека я решила пойти на встречу и сделала почти все чертежи, чтобы он мог проводить тендер для подрядчиков.
И мы договорились, что за это время он согласует оставшиеся материалы, или купить их сам, если не сможет это сделать.
Далее он сказал, что не понимает чертежи, и ему нужно посоветоваться.
Мы встретились, просидели около 7 часов, до всего договорились, прошлись по всем чертежам, согласовали все измения, я дала ему полный список материалов с вариантами, адреса магазинов...
И отпустила его.
Через 3 дня мне пришёл огромный список новых измений. Он передумал!
Кстати, о материалах. У него были очень странные предпочтения. Например, он хотел однотонные бежевые обои. Я привезла ему 15 образцов недорогих и хороших обоев нужного цвета, отдала эти образцы ему, и через пару дней получила ответ - ничего не нравится, я подхожу слишком формально. Он ожидал от образцов большего, надо искать ещё.
А плитка на пол - я предложила формат 60на120, чтобы было меньше швов. Ему не понравилось, слишком большая Стали обсуждать- какие есть размеры, я перечислила все. Что есть 80на80, 60на60, 45на45, 30на30, 20на20 и тд... и больше всего выбор в 60на60, (напиминаю, он хотел дёшево и круто )
На что он опять сказал, что я слишком формально подхожу к процессу, и он хочет 50на50. На всем рынке плитки в нужный цвет и цену было только 3 предложения..и все страшные.
Мы встали и на этом моменте тоже.
У меня опускались руки. Затраченное время уже в разы превышало стоимость работы, я не знала, как быть...
Его пожелания постоянно менялись, то нравилось одно, то другое.
Мы дорогорились, что он в последний раз напишет свои пожелания, на материалы я подберу то, что ему больше нравилось в магазинах, чем остальное. Проверю, чтобы все сочеталось, посчитаю сметы, и если что - он в процессе покупки сможет их заменить.
В означенный срок я отправила ему чертежи (снова без оплаты вперёд, знакомый ведь, тем более многие чертежи у него уже были)- что проверил, согласовал и рассчитался.
И.... он пропал.
Перестал отвечать.
Я подождала,
Позвонила,
Написала...
Позвонила общим знакомым - тем он сказал, что работой не доволен, он ожидал другого.
Направила ему досудебную претензию.
Узнала, сколько стоит заверить переписку в телеграм.
Направила уведомление о досудебной претензии в общую переписку с ним и строителями (чтобы знали, с кем связались )
Это равнялось бы сумме, что он оставался должен.
И тут он позвонил сам.
Извинялся, говорил что были личные проблемы, просил не иди а суд (разговор я записала), сказал что надо что то исправить и тогда его все устроит и он заплатит. Что сейчас пришлёт список...
И снова пропал.
Я смирилась с потерей суммы и вздохнула. Поняв его суть, я поняла, что даже по судебному предписанию он платить не будет, тем более, проект был очень не дорогой.
И обнаружила, что я до сих пор состою в чате с ним и строителями.
И вот уже пол года я читаю их переписки.
И смеюсь)
Он так ничего и не выбрал
Строители отказываются продолжать работу без подписания "последних его решений "
Он постоянно с ними в конфликте.
Он хамит и ему хамят.
Все сроки проходят
Чему я научилась ?
Мой договор стал жёстче и я ничего не выдаю без предварительной оплаты.
И общие знакомые - не гарант, он плюёт на всех ради экономии трех копеек.
И у такого человека никогда не будет хороших работников, потому что сдерживает их только договор, а без доброго отношения результата нет.
И ещё надо доверять звоночкам🪓
Всем хороших заказчиков и специалистов.