С апреля наше коммуникационное агентство MYGRIBS работает с лофт-пространством Party Time. Два месяца назад нас посетила идея – а почему бы не разработать бота в телеграм, где будет вся информация про комнаты, возможность бронирования, просмотр фотографий и т.д. Запустить на этот бот рекламу и, вуаля, готовая база клиентов!
Так что мы решили поделиться с вами опытом и уберечь от наших ошибок!
Как мы это сделали?
Для начала – создали телеграм-бота. Структура его впечатляет – на данный момент у нас есть 52 комнаты с разными адресами.
Делать обычного бота, который будет отвечать на сообщения клиента, не хотелось, ведь главное в телеграмм – это плавность, анимация и его красота. Поэтому нам пришлось исхитриться и сделать практически всего бота в одном сообщении.
Первые трудности
Подготовительный этап был почти окончен, как мы столкнулись с первой особенностью рекламы в телеграм – нет возможности ограничить ее по геолокации. Но и на это мы нашли выход (забегая вперед, люди пришли более целевые и не сильно дороже, чем с аудитории по тематикам).
Мы собрали все развлекательные паблики Петербурга и вставили их в выборку, а затем протестировали один из возможных вариантов настроек – target topics. Тематики взяли всего две: культура и мероприятия.
Как пройти модерацию
Компании собраны, объявления написаны, бот проверен на ошибки, полностью готов. Довольные, мы нажали Enter, отправив объявление на модерацию. Оставалось только ждать. Спустя сутки выяснилось, что оно не прошло модерацию. Полезли в рекомендации, правила о рекламе в телеграмм, интернет и на кучу других ресурсов.
Поможем вам избежать наших ошибок и поделимся несколькими основными моментами:
1. Не используйте эмодзи, капс, повелительное наклонение в боте и объявлениях – этого модераторы очень не любят.
2. Создавая бот, помните, что политика телеграмм подразумевает «развлечение и пользу». То есть бот не должен только продавать или собирать данные, он должен еще и дать пользователю возможность насладиться просмотром видео, изображений и прочтением текста – просто так, без заявок и форм обратных связей.
3. Вариативность. С этой проблемой мы боролись дольше всего. Ведь причина отклонения «Destination» не совсем исчерпывающая. Но, немного поколдовав и попробовав различные версии, мы выяснили, что, когда человек готов оставить заявку, ему нужно предложить возможность выбора: перейти на сайт, написать менеджеру в телеграмм или оставить контактные данные (тут может быть сколько угодно пунктов).
4. Избегайте обращения на «ты». Очень просто не заметить этого, особенно если TOV именно на этом и основан. Но, действительно, политика телеграм состоит ещё и в уважении – бот должен обращаться к пользователям на «вы».
О хорошем
После успешного прохождения модерации мы получили 108 запусков бота и более 80% людей на разных этапах воронки (то есть они начали изучать бот, а не остановились на команде "/start»). Теперь можно создавать рассылки, напоминания, переписываться с этими людьми напрямую или уводить их в свои соц.сети, на сайт и многое другое.
Немного о плохом
Самая главная боль – это бюджет. Ведь минимальное пополнение напрямую в телеграм – €1 млн, однако, есть возможность пополнять и с минимальной отметкой в €3.000.
А теперь о цифрах:
Потраченный бюджет – 12 372 ₽
Просмотры – 67 614
Количество запусков бота – 108
Стоимость 1 подписчика бота – приблизительно 115₽
Команда MYGRIBS старается находить креативные и практичные решения для бизнес-задач и продолжает тестировать новые варианты взаимодействия аудитории с нашими клиентами. Вы можете узнать больше о том, как работает и чем живет наше коммуникационное агентство, в наших социальных сетях и Яндекс.Дзен!