Руководитель организации, предприниматель для проверки работы продавцов нанимает сотрудника, который и называется тайным покупателем. Тайный покупатель приходит в магазин, как обычный покупатель, но при этом он должен обращать внимание на некоторые аспекты, которые показывают, насколько ответственно относятся к своей работе продавцы. О своём походе в магазин сотрудники отправляют отчёты руководителю, который их нанял.
Зачем нанимают тайных покупателей?
Не секрет, что когда намечается какая-нибудь плановая проверка, об этом сообщается заранее. Перед этим мероприятием сотрудники магазина заранее начинают подготовку, наводят идеальную чистоту, проверяют правильность раскладки товаров, чтобы все соответствовало правилам. Когда приходят проверяющие, в магазине полный порядок. Товар разложен на стеллажах правильно и красиво, везде чистота и порядок, продавцы вежливо общаются с покупателями, на их лице сияют улыбки, соблюдаются все требования.
Но когда проверка закончилась, далеко не всегда в магазине сохраняется такая же обстановка. Работники расслабляются и могут допускать всевозможные нарушения. А к следующей проверке они снова тщательно подготовятся, чтобы комар носа не подточил.
Чтобы иметь представление о фактической повседневной работе своих сотрудников, руководитель нанимает специального человека со стороны, чтобы он под видом обычного покупателя выполнил проверку работы сотрудников. О времени прихода такого человека продавцы не знают. Так руководитель может узнать об истинном положении дел в магазине.
Как выполняется проверка работы магазина тайным покупателем?
Сотрудник, в обязанности которого входит оценить работу продавцов, делает это не по своему усмотрению, а по определённым критериям, с которыми тайные покупатели должны быть предварительно ознакомлены. Тайный покупатель действует, согласно инструкциям. Ему нужно записать на диктофон общение с кассирами, продавцами консультантами. Надо сделать фотографии кассы, витрин, уголка покупателя, чтобы руководитель мог увидеть, есть ли какие-либо нарушения. Все эти материалы присоединяются к отчёту. Все фотографии должны быть чёткими. Если в отчёте предоставлены все нужные материалы и проверка выполнена качественно, тайный покупатель получает за это деньги. Если какая-то часть работы сделана некачественно, не хватает каких-то сведений и материалов, сотрудник снова отправляется в магазин, чтобы предоставить в отчёте недостающие материалы.
Как оплачивается работа тайного покупателя?
В небольших компаниях оплата происходит сразу после проверки анкеты и материалов, предоставленных в отчёте. Крупные организации обычно выплачивают вознаграждение в течение через 30-45 дней.
Где найти работу?
На сайтах по поиску работы работодатели размещают объявления о вакансиях. Там же можно найти информацию о том, что нужен тайный покупатель.