На днях задумался - а кто такой маркетолог? И это после 7 лет работы в этой сфере.
Вопрос возник не просто так. Ряд потенциальных клиентов в последнее время спрашивают одно и то же:
- А как мы можем оценить эффективность вашей работы? То есть работу таргетолога/маркетолога.
Никто не хочет слушать доводы о факторах влияния на рекламную кампанию и т. д. Клиентам безоговорочно нужен результат - заявки, а лучше продажи сразу.
Сразу стараюсь себя оградить лишний раз от тех клиентов, которые по ходу работы могут весь мозг съесть нарративами о том почему с первого дня запуска рекламной кампании нет заявок. Да и вообще почему в течение месяца может быть так мало заявок?!
Многие уже поработали с таргетологами. Оказывается проблем среди специалистов много, которые я никоим образом не приветствую:
1. Таргетолог пропадает. Не выходит на связь.
2. Таргетолог создал 5 объявлений и весь месяц ждет пока пробьется потолок в связке и попрут заявки.
3. Таргетолог не использует очевидных схем работы.
4. Таргетолог не использует креативное мышление.
5. Таргетолог опускает руки и считает, что проект не выстреливает.
6. Таргетолог не меняет стратегию.
Все эти эти пункты должны быть выполнены специалистом по умолчанию. Но почему-то от потенциальных клиентов только и слышу, как они убегают от таргетологов, потому что часть обязанностей не выполняют.
Эффективность работы таргетолога/маркетолога как раз складывается из вышеописанных пунктов.
Маркетолог - это тот специалист, который постоянно тестирует новые гипотезы с целью получения постоянного результат и сверх-результата.
То есть гарантий нет. Есть гипотезы. И каждый клиент должен предоставлять возможности для тестирования гипотез. В первую очередь это конечно бюджет и оплата услуг.
Понимаю, что каждый желает вложить "ИКС" и получить через месяц на выходе "Пять иксов". Я бы тоже хотел вложить в рекламную кампанию своего агентства 100 000 ₽ и на выходе гарантированно получить 500 000 ₽ через 1 месяц.
Но я маркетолог и знаю правила рынка. Не бывает так быстро и без потерь. Сперва постепенно вкидываешь деньги и время, в долгосроке получаешь результат. В традиционных бизнесах так всё и работает.
В моём случае - более 7 лет уделяю время на поддержание и развитие личного бренда, так как он мне даёт самый лучший результат.
По моему мнению эффективность маркетолога оценивается на основе его постоянных действий и активности в проекте, благодаря которой получается результат.
Клиент должен видеть так называемую имитацию активной деятельности:
- еженедельные отчеты;
- совместные созвоны с командой, планерки;
- утверждение новых объявлений, акций;
- новые предложения;
- быстроту внедрения новых гипотез.
По сути не важно где работает маркетолог - на атсорсе или в штате.
Соответственно и система оплаты может быть разная:
- фикс;
- фикс + % от заявок, продаж;
- оклад + %;
- только %.
Многие клиенты вообще бы пожелали работать только за %, но 95 % этих клиентов не соответствуют таким параметрам: без систем аналитики, без нормального отдела продаж, без скриптов, без отлаженных процессов в бизнесе.
Некоторые вообще смешные. Говорят о хорошем проценте, но в то же время понимают что в их бизнесе в конкретном городе не перепрыгнуть выше головы. Есть конкуренция, есть рынок и чуда не свершить как бы не хотелось.
И последнее - факторы влияния на рекламную кампанию, о которых многие клиенты не хотят думать:
1. Конкуренция на рынке.
2. Конкуренция на общем аукционе.
3. Конкуренция в их нише в стране, в городе.
4. Бизнес-процессы: доставка, оперативность отдела продаж и т. д.
5. Качество продукта. Например, китайское г. выдаваемое за качественный европейский товар. Невооруженным глазом видно что продают втридорога что-то дешевое.
6. Грамотная и быстрая обработка негатива с клиентами.
7. Погода.
8. Праздничные дни влияют на каждую нишу, как в обратную сторону, так и в позитивную.
9. Сезонность.
Это, на что в силах повлиять маркетолог.
А за что тогда он отвечает? - спросите вы.
Тексты, копирайтинг, изображения, аудитория, адаптивность посадочной страницы, аналитика.
Надеюсь многим клиентам и коллегам открыл глаза на некоторые вещи после прочтения данной статьи.