Так получилось, что я часто пишу про поезда. И многие мои статьи напрямую связаны с комментариями читателей.
Оказалось, что часто люди не знают ни свои права, ни права других людей. К сожалению, есть и такие, кто считает, что им другие что-то должны и требуют это что-то, не стесняясь в выражениях.
Но обсудить я хотела не это. Дело в том, что под парочкой моих статей разгорелись жаркие споры о том, где может поесть человек, купивший место на верхней полке, если ему не разрешают с комфортом расположиться на нижней, для неспешного принятия пищи.
Моя коллега по перу @samary рассказала, что недавно с подругой ехала на поезде и спокойно поела в вагоне-ресторане. "А разве там разрешают со своей едой?" Как оказалось, в первый раз они пришли со своей едой и заказали чай. И им никто ничего не возразил. Спокойно поели и ушли.
А во второй раз они чай заказывать не стали, и вот тогда их "попросили" из заведения. На что моя коллега сказала: "Позовите начальника поезда, который лично мне скажет, что в вагоне-ресторане нельзя есть свою еду".
Работники ресторана поворчали и махнули рукой. Девушки спокойно поужинали. Значит получается, что можно?
Но я решила обратиться с разъяснениями к самой РЖД. Люблю четко знать правила, что бы не попасть впросак.
Позвонила на горячую линию по номеру 8 800 775-00-00. Мне довольно быстро ответила сотрудница РЖД.
На вопрос, можно ли в вагоне-ресторане сидеть за столиком и есть свою еду, не покупая там ничего, девушка попросила меня подождать пару минут, пока она уточнит информацию.
Прошло, наверное минут 10, ко мне вернулись с ответом, но совсем не с таким, какой я ожидала услышать...
Мне сказали: "К сожалению, мы не обладаем информацией на этот счет". Не смотря на то, что я не первый раз слышу такой замечательный ответ от РЖД, я все-таки была немного обескуражена.
После небольшой паузы я уточнила, где можно узнать ответ на мой вопрос. Девушка предложила соединить меня с техотделом и составить письменный запрос.
Но прежде, чем она соединила меня с техотделом, я решила уточнить еще один очень насущный вопрос для пассажиров поезда, а так же для моих комментаторов.
Вопрос заключался в новой поправке к закону о правилах перевозки пассажиров, которая вступит в силу 1 сентября 2023 года.
Насчет этой поправки много горячих споров, ведь она гласит, что с 1 сентября пассажир нижней полки должен будет предоставить место у столика пассажиру с верхней полки для принятия пищи в определенные часы.
Я уточнила у сотрудницы РЖД, что имеется ввиду под словосочетанием "предоставить место у столика"? Обязан ли будет пассажир нижней полки дать сесть на свое место?
Девушка ушла снова уточнять информацию. После чего вернулась и сообщила, что пока по этой поправке никаких разъяснений не было от Минтранса. И соответственно РЖД руководствуется настоящими правилами перевозки пассажиров, где четко сказано, что каждый должен занимать свое место в соответствии с купленными билетами, и нахождение постороннего человека на чужом месте не допускается (пункт 51 действующих правил перевозки РЖД).
Так что ждем пока более точных разъяснений от Минтранса. А пока ждем, вернемся к вопросу вагонов-ресторанов.
Меня соединили с техотделом. Где тоже сообщили, что у них нет сведений по этому поводу и предложили составить запрос. Ответ пообещали прислать на почту в течение 30 календарных дней.
Я слегка удивилась такому длительному расследованию по совершенно ерундовому вопросу, но согласилась. "Пишите, - говорю, обращение".
"Хорошо. Только вы должны будете мне предоставить сведения, по какому маршруту вы планируете свою поездку на поезде".
Я ответила, что это к делу не относится, я просто хочу узнать ПРАВИЛА пользования вагоном-рестораном. "У вас же не могут различаться правила на разных маршрутах!".
"Очень даже могут!", - был мне ответ.
Я сказала, что пока никуда не собираюсь и просто хочу узнать правила. "Как я могу это сделать?"
"Приобрести билет, перезвонить нам более, чем за 30 дней до отправления и составить письменное обращение. Если у вас не осталось больше вопросов, в таком случае я с вами прощаюсь и не забудьте поставить оценку нашему сервису в конце разговора".
"Девушка, подождите! Мы с вами еще этот вопрос не решили!", - попыталась возразить я.
"Всего доброго, до свидания!", - было мне в ответ и на другом конце провода повесили трубку.
Занавес.