Деловому человеку необходимо иметь в своем распоряжении объективную информацию, на основании которой он может принимать решения. Но далеко не всегда мы объективно оцениваем то, что видим или слышим. Есть несколько факторов, которые мешают нам. Первый — это отсутствие интереса, когда мы просто не считаем нужным вести разговор, например. Второй – это внешние помехи, которые затрудняют прием информации. В этом случае сама обстановка не располагает к разговору, не дает нам настроиться и сосредоточиться на собеседнике, вынуждает постоянно отвлекаться, переключает наше внимание. Третье – это наше эмоциональное и физическое состояние. Когда мы не в форме (чувствуем разбитость, усталость либо наши мысли заняты совершенно другим), то пропускаем мимо ушей все, что нам говорят, взгляд бродит, но ни на что не обращает внимания. Бывает так, что мы хотим обсудить важные для нас вопросы, настраиваемся на обстоятельный разговор, но слышим лишь часть информации или вовсе воспринимаем ее в искаженном виде. В результате нам приходится принимать решения на основе этих неполных, неверно истолкованных данных, что может дорого стоить.
Рассеянность и невнимательность. Так бывает, когда в дело вмешиваются эмоции, критические оценки, предварительные суждения, автоматические комментарии или тревожные мысли, которые возникают по ходу разговора. Они-то и становятся своеобразными фильтрами на входе информации, которую мы видим или слышим. Во время беседы мы можем воспринимать человека не в целом, со всеми его достоинствами и недостатками, а лишь как носителя ярлыка – ненадежного, лентяя, лжеца и т.д. Эта негативная оценка будет распространяться на все его личностные и деловые качества, а также на информацию, которая от него исходит. Изначальная отрицательная установка зрителя или слушателя становится своего рода фильтром, сквозь который просачивается только определенная часть информации и та – в определенном, искаженном виде. На эту установку мы нанизываем все его слова, чтобы еще больше укрепиться в своем мнении. Именно своем мнении. Часто своими изначальными представлениями и ассоциациями мы наполняем основное содержание разговора и в результате перестаем улавливать его суть, не воспринимаем то, что пытаются до нас донести.
Бывает и наоборот: мы оказываемся под влиянием положительной установки: нам нравится и то, что человек говорит, и то, как он это делает. Нам кажется, что все его слова весомы, значимы, достоверны и не подлежат ни сомнению, ни критике. Его слова внедряются в нас на уровне убеждений, незаметно начинают влиять на поведение, и мы воспроизводим их как свои собственные. Часто мы идеализируем тех, с кем можем себя идентифицировать или на кого равняемся. Одно совпадение автоматически потянет за собой другие, найдутся новые точки соприкосновения, а дальше сформируется позитивная установка, мы начинаем верить, что на них всегда можно опереться, наделяем их способностью быть полезными для нас и навешиваем ярлык защитника, спасателя.
Прием информации через зрение или слух – это процесс трудоемкий, требующий концентрации внимания и напряжения, поэтому слушать долго и при этом внимательно – сложно. В деловой жизни бывают моменты, когда важно выслушать объективно, не преуменьшая и не преувеличивая значимость чужих слов. Успешный человек старается воспринимать информацию объективно, он умеет отделять эмоциональное от рационального, субъективное отношение от объективной оценки. Он пытается смотреть на источник информации с интересом, непредвзято, понимая, что может получить от него новую и полезную информацию. Он способен отстраниться от ситуации и посмотреть на нее с позиции своих личных или деловых интересов. Казалось бы, что сложного в том, чтобы выслушать другого непредвзято? Теоретически ничего, но практически это сверхсложно, поскольку здесь задействованы глубинные психологические механизмы и фильтры, стоящие на входе видения и слушания. «Открыть» глаза и уши, обуздать эмоции, избавиться от стереотипов восприятия – все это требует концентрации внимания и энергозатратно для мозга.