История создания Wildberries одна из самых нашумевших. Многие считают, что такая история отлично подошла бы для фильма с громким названием.
Wildberries - международный онлайн-маркетплейс с огромным ассортиментом: от одежды, обуви, детских товаров до электроники и аксессуаров для дома.
Основателями фирмы являются супруги Татьяна и Владислав Бакальчук. На момент когда Татьяна только замыслила проект Wildberries Владислав уже был успешным предпринимателем. Сама же Татьяна сидела с маленьким ребенком и подрабатывала репетитором английского языка. Параллельно с деятельностью мужа она занималась перепродажей одежды и обуви из различных германских каталогов по типу Otto и Quelle, что в 2000-х было весьма выгодным предприятием. И даже, уже на тот момент Татьяна ярко выделялась из конкурентов. Основными причинами были:
- Не просила предоплату.
- Установила единую наценку для покупателей со всей страны: 10% (другие агенты брали 15% с москвичей и до 30% с жителей других регионов).
Этого оказалось достаточно, чтобы компания Wildberries расширялась, развивалась быстрее и быстрее.
Вскоре, когда рук уже не хватало, Бакальчук пригласила на работу сначала свою сестру, а затем в целом “кинула клич” по знакомым и родным. У Wildberries изначально была идея строить бизнес как семью: «Мы вырастили многих топовых специалистов внутри Wildberries».
В истории компании, рассказанной Татьяной Бакальчук, упоминается, что Владислав нашел на работе исполнителя, и тот создал сайт – всего за 700 долларов. На самом деле фирме ООО «Универсальные технологии», совладельцем которой, как мы помним, был Бакальчук, принадлежала и веб-студия UT Design. Она и создала первый интернет-магазин Wildberries. Именно интернет-магазин, на тот момент он не считался маркетплейсом.
The Bell удалось узнать, что основную долю товаров Wildberries составляли так называемые «ликвидационные закупки». Обычно это были большие товарные остатки каких-либо брендов, их специально закупали в Европе на оптовых распродажах.
Через некоторое время Владислав знакомится со своим будущим бизнес-партнером Сергеем Ануфриевым сотрудником фитнес-клуба Universal Gym. Очевидцы рассказывают, что Ануфриев предложил Бакальчукам вместе закупить очень крупную партию вещей Adidas, от которой по какой-то причине отказался «Спортмастер» - с невероятным дисконтом. Это стоило, по прикидкам очевидцев, не менее $1 млн. Товар выставили на Wildberries вполовину дешевле, чем в фирменных магазинах бренда, и, конечно же, продажи быстро пошли. Эта товарная закупка была решающей в судьбе Wildberries. Огромную партию Adidas распродавали почти два года, это был основной товар интернет-магазина. Постепенно добавлялись и другие бренды. Ануфриев считался равноправным совладельцем Wildberries: «Паритетно владеет компанией с супругами Бакальчук», – писали о нем СМИ. Новый партнер развивал логистику, службу доставки и службу безопасности Wildberries.
На первую прибыль в 2009 году Бакальчуки сняли офис в деревне Мильково Московской области, где до сих пор зарегистрирован юридический адрес компании.
Пока онлайн-торговля одеждой была развита слабо, Wildberries получил конкурентное преимущество перед «Озоном» благодаря быстрой доставке и появлению пунктов выдачи заказов. Скидки и промоакции тоже были в новинку, и клиенты с удовольствием ими пользовались. Опытные пользователи тогда писали мануалы для новичков онлайн-шопинга о том, как сделать заказ, сравнивали скидки и делились промокодами.
Через время на рынке начинают появляться конкуренты. В 2008 году запускается KupiVip. ru – проект, скопированный с успешной французской интернет-компании. В рейтинге крупнейших интернет-компаний Forbes 2012 года Wildberries даже уступил KupiVip. Но уже в 2013 выручка компании составила $290 млн, и она обогнала и KupiVip ($256 млн) и даже «Озон» ($270 млн).
В 2011 году стартует Lamoda, проект немецкого инкубатора Rocket Internet, с мощным финансированием и активным маркетингом. В 2013 году в Россию заходит британский магазин Asos, и его владельцы посчитали запуск продаж в России самым удачным за всю историю компании. Следующие несколько лет эти крупные компании будут активно конкурировать за внимание потребителя.
Так, в 2010 году Wildberries переходит на модель агрегатора-маркетплейса, которая оказывается очень востребованной. Будучи интровертом Татьяна отлично понимала себе подобных людей, ненавидящих магазинных консультантов: «К тебе сразу начинают приставать, спрашивают, чем помочь, чувствуешь себя обязанным что-то купить, а это неправильно», – рассказывала она. В итоге отличным решением для всех этих проблем стали: возможность заказать несколько предметов и выбрать нужный размер, сеть примерочных, бесплатная доставка и никаких консультантов. Первые примерочные в пунктах выдачи заказов появились в том же 2010 году.
В 2012 году Wildberries выходит на рынок Беларуси получается там достаточно быструю популярность среди местных потребителей. И уже в 2014 году бренд занимает 3 место в десятке онлайн-магазинов Рунета. И начинает принимать заказы и осуществлять доставку в Казахстан.
По итогу 2014 года Wildberries достигло: 100 000 моделей и 1000 брендов, 2,5 млн покупателей. У магазина более 150 пунктов самовывоза, 4500 сотрудников и бесплатная доставка по всей России. Состояние Татьяны Бакальчук составило $380 млн, она оказалась на третьем месте среди богатейших женщин России.
В 2016 Wildberries вышел на первое место по сумме продаж среди всех интернет-магазинов и офлайн-сетей России – выручка составила 45,6 млрд рублей. Эксперты связали этот успех с ростом числа собственных пунктов самовывоза.
Появилась нужда в собственных складских мощностях – и Wildberries строит гигантский склад на 25 га в индустриальном парке «Коледино» в Подольском районе Московской области.
в 2017 году Wildberries вошла в список 20 самых дорогих компаний Рунета, однако стали возникать конфликты с поставщиками. Одним из главных условий Wildberries при сотрудничестве была отсрочка платежей за товар. Но на оплату в срок рассчитывали только крупные поставщики и бренды, а интересы мелких продавцов ущемлялись. К октябрю компания получила от партнеров 22 судебных иска на 283 млн рублей, один из них был банкротным.
Исковое заявление о банкротстве Wildberries подал дистрибьютор одежды и обуви ООО «Прайм» летом 2017 года (работает под брендом Prime Jeans).
С декабря 2014 года «Прайм» подал 12 исков к Wildberries, заявление о банкротстве стало тринадцатым. Почти все из них были либо не удовлетворены, либо отклонены судом за исключением одного – поданного в 2016 году иска о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам поставки. По нему суд взыскал с Wildberries 5,68 млн рублей, интернет-магазину это решение оспорить не удалось.
Максимальная закрытость компании в этот раз сослужила плохую службу: поползли слухи о банкротстве, и некоторые продавцы стали уходить с платформы. Партнеры также были недовольны разными аспектами работы с маркетплейсом, в частности тем, что их постоянно «продавливали» на скидки, грозя отключением от платформы.
Тогда основатели были вынуждены нанять пиарщиков для улучшения имиджа бренда – PR-агентство. И постепенно имидж стал восстанавливаться.
В 2019 году Wildberries вдвое (с 38 до 19 %) снизили комиссию для поставщиков, и это привлекло еще большее количество продавцов. «Мы не причисляем себя к формату маркетплейса в классическом понимании этого слова. Отличие Wildberries – в наличии собственных распределительных центров, логистической службы и сети пунктов выдачи заказов», – рассказывал Егор Пчелинцев, директор по рекламе и PR Wildberries.
На начало 2020 компания могла похвастаться замечательными достижениями:
- Суточный товарооборот более 1 млн вещей;
- 7000 ПВЗ по всей России;
- Ежемесячно открываются 300 точек самовывоза, в каждой из которых работает, минимум, три сотрудника;
- Общий штат из 25 000 работников;
- ИТ-компания подобно китайскому конкуренту Alibaba, в команде которой порядка 400 разработчиков.
Так в чем же секрет успеха сети Wilberries и ее создателей семьи Бакальчук? Здесь можно выделить несколько пунктов:
- Командная работа: математический склад ума Владислава + настойчивость и целеустремленность Татьяны.
- Невысокая конкуренция в начале пути.
- Простая структура организации, демократический стиль управления, отсутствие бюрократии: нет совета директоров, малое количество подразделений и небольшое число руководителей.
- Экономия на очевидном: головной офис расположен в небольшой деревеньке Мильково (20 км от МКАДа).
- Жесткий контроль за работой сотрудников: так, если выяснится, что работник провел в офисе менее 8 положенных часов, из его з/п вычитается определенная сумма.
- Постоянные скидки и рекламные акции: тут можно встретить поистине шикарные предложения, граничащие с демпингом, — больше покупателей, больше заказов, больше прибыли.
- Упор на своевременную доставку — наличие огромного комплекса ПВЗ, развитой логистики, примерочных. Заказы отправляются своими силами — например, на долю «Почты России» приходится не более 1 % отправлений.
- Расширение ценовой линейки за счет товаров-аналогов.
- Бесплатная доставка как главная фишка компании. Она обходится «Вайлдберриз», минимум, в 1,6 млрд рублей ежегодно.
Как отмечает Татьяна: в «Вайлдберриз» предпочитают «смотреть только вперед, решая текущие задачи и не оглядываясь назад».
Сегодня Wildberries торгует всем — от одежды и игрушек до спортивного питания и гаджетов. На сайте — около 2 млн посетителей ежедневно, они делают 160 000 – 180 000 заказов, а на пиках (распродажи, праздники) число заказов доходит до 300 000. Сожалеют Бакальчуки лишь о том, что не стали маркетплейсом гораздо раньше.