В Координационном центре прошло совещание, в ходе которого были подведены итоги работы правительства по организации обратной связи с гражданами и работе колл-центров службы 122 в регионах. Встречу провел зампред правительства РФ Дмитрий Чернышенко.
Напомним, единую службу 122 организовали по поручению президента РФ Владимира Путина в 2020 году, когда случилась пандемия COVID. За два года специалисты приняли более 107 млн звонков, в этом году их было 59 млн. Сейчас работники колл-ценров информируют граждан не только по вопросам, касающимся заболеваемости коронавирусом, но и по теме частичной мобилизации.
Операторам колл-центров в этом году направили 735 ответов на актуальные вопросы, кроме того, данная информация была размещена на портале «Объясняем.рф». Помимо этого, на портале «Госуслуг» развернули различные сервисы, которые принимали жалобы по вопросам частичной мобилизации, помогали мобилизованным получить меры поддержки, а также записаться в добровольцы.
На сайте «Объясняем.рф» за время существования раздела «Частичная мобилизация» зафиксировали более 50 млн просмотров. Охват постов в соцсетях составил 239 млн.
«Мы проделали в этом году большую работу и смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность», – отметил Дмитрий Чернышенко.
В Пензенской области в 2022 году на горячую линию 122 поступило множество звонков. Пензенцы около 150 раз в день звонили по вопросам частичной мобилизации, в общей сложности было зафиксировано 21 985 обращений. С начала работы контакт-центров в 2016 году пензенцы обратились за помощью более 16,8 млн раз.
Как отмечают в областном Минздраве, в этом году жители региона обратились в колл-центры 1 537 430 раз по различным вопросам, исключая мобилизацию. Особенно часто звонки поступали в феврале и сентябре, во время сильного подъема заболеваемости. Чаще всего пензенцы звонили для того чтобы вызвать врача на дом или узнать результаты ПЦР-тестирования на коронавирус.