Новогодние подарки всегда заставляют поломать голову. Подарки клиентам не исключение. В этой заметке делюсь о том что дарим клиентам и нашей традиции для клиентов на абонентском обслуживании.
Что подарить?
Размышления «что подарить клиентам на Новый год» могут начаться с риторического вопроса – а нужно ли что-то дарить вообще? Для нашей компании этот вопрос разрешен, нам важно благодарить наших клиентов. Новогодний презент для нас, это возможность выразить в конце года благодарность клиентам за их доверие и выбор.
Дарить подарки мы начали не сразу, но каждый год пишем личные поздравления клиентам. Желаем не только роста и развития бизнесу, но и побед в личных начинаниях. Не забываем, что за бизнесом стоят живые люди и не скупимся на пожелания.
Принять решение дарить подарки было не сложно, но были затруднения в выборе подарков. Затруднения были связаны не только с тем, что всем не угодишь, но и наличием клиентов в других регионах.
Наш подход
С опытом пришли к тому, что подарок должен быть унифицирован, подходить под Новый год, быть ненавязчивым и подарить эмоцию. Сошлись на том, что алкоголь и конфеты оптимальны. Мы знаем, что клиенты проводят корпоративы и празднуют Новый год, такой презент будет им кстати. Сопровождаем такой презент подарочным пакетом с лого нашей компании. В будущем будем добавлять открытку с пожеланиями.
С клиентами из других регионов всегда остро стоит вопрос логистики таких унифицированных подарков. Приходится индивидуально подходить и проявлять фантазию. Пробовали просить сотрудников помочь в поздравлении, но все-таки это громоздкий вариант, не хочется отягощать других людей. По итогу сошлись на том, что можно пользоваться доставкой из маркет-плейсов. Клиенту из Санкт-Петербурга подарили набор для покера таким образом, узнали, что коллективом так проводят время.
Про традицию
Еще мы любим дарить творческие подарки и у нас есть традиция. В этом году мы подарили клиенту 3 музыкальных композиции. Клиент активно занимается маркетингом бизнеса, и мы заказали у битмейкера фоновую музыку для их блога или рекламы товара. К этому презенту подошли ответственно – заключили договор с битмейкером и передали исключительные права клиенту.
Когда начинали дарить творческие подарки, у нас случайно сформировалась традиция. Мы заказали на Новый год клиенту у художника картину. Так вышло, что картины мы начали дарить клиентам на абонентском обслуживании в конце первого года обслуживания. Эту традицию мы сохраняем и в этом году заказали у художника из Крыма картину для клиента.
Для нашей компании важно укреплять сотрудничество с клиентами и проявлять благодарность за доверие!