Какая-то необъяснимая история произошла со мной недавно на Авито.
В конце ноября один покупатель из Сургута сделал заказ на Авито, оформив у меня с доставкой зимний пуховик. Вещь дорогая, качественная, в отличном состоянии, а цену я поставила очень адекватную. Я пообщалась с покупателем перед отправкой, спросила, точно ли ему все подходит, не нужны ли дополнительные замеры и т.п. Он сказал, что его все устраивает. Я оперативно отправила пуховик (покупатель выбрал службу доставки Boxberry).
5 декабря мне пришло уведомление от Авито, что заказ получен покупателем, было предложено ввести номер карты, чтобы я получила деньги за пуховик.
Одновременно с этим я увидела, что покупатель оставил отзыв о покупке. «Как оперативно», - подумала я, и открыла отзыв, чтобы почитать. До этого я накопила в своих продажах 44 отзыва с оценкой 5*, радовалась, что покупатели были всегда довольны покупками, некоторые писали мне прям оды благодарности, потому что я действительно щепетильно отношусь к продажам личных вещей на Авито, продаю недорого и дорожу своей заработанной репутацией. В общем, я была уверена, что увижу 45-й, юбилейный, отзыв с хорошей оценкой )).
Каково было мое удивление, когда я увидела отзыв с оценкой 1* и сообщением о том, что товар не был получен, потому что я якобы неправильно указала номер телефона!!
Сначала я сразу подумала, что это какой-то мошенник, который хочет каким-то образом обмануть Авито и не оплачивать полученную вещь.
Потом я поняла, что систему Авито не обойдешь, ведь телефон автоматически подвязывается к оформленному заказу – берется тот, который указан у покупателя в профиле, к нему же привязывается банковская карта. В любом случае я как продавец ничего не заполняю и не указываю ничьи телефоны, как было когда-то давно.
Я попыталась объяснить это покупателю, но тот лишь молча прислал скриншоты: в одном в профиле (его или нет, я не знаю), был указан один телефон, а в товарной накладной по отправленному товару был почти такой же телефон, отличающийся одной последней цифрой!
Я продолжала переписку с этим товарищем (ну как переписку – писала только я, это был мой монолог, а он молча читал и ничего не отвечал), просила его объяснить ситуацию, трижды (!) спросила его, получил ли он пуховик или же его получил кто-то другой, потом предложила ему обратиться в поддержку Авито.
Товарищ молчал, а потом и просто перестал читать мои сообщения. А мне вдруг пришла в голову мысль, что этот сургутский парень просто так развлекается – увидел мой рейтинг 5 баллов и решил его опустить, ну просто так, чтоб не зажирались, что называется. Ну мало ли, настроение было плохое у человека.
Вот так мой рейтинг из-за его отзыва был незаслуженно понижен. Ох, какая я была злая!
Я сама обратилась в поддержку Авито и попросила удалить этот отзыв, потому что он не соответствует действительности.
Сотрудник Авито встал на мою сторону и удалил не только этот непонятный отзыв, но и сам профиль этого покупателя, чтобы тот, видимо, больше не занимался такими вещами.
И вот я уже забыла об этой продаже, как вдруг вчера получила сообщение от службы Boxberry, что меня ожидает посылка, возврат из Сургута!!! Номер отправления тот же самый, с которым пуховик уехал в Сургут.
Уже второй день я пребываю в недоумении. Выходит, парень действительно не получил посылку? Почему тогда мне пришло уведомление, что посылка вручена покупателю, и я получила за нее деньги? Получается, посылка пролежала в Сургуте неделю, была не востребована и отправлена обратно.
Если честно, сейчас меня мучает совесть и еще два вопроса: с кого списались деньги за пуховик, если в этом заказе фигурирует два телефона, различающихся одной цифрой? Как мне вернуть деньги?
Да, я действительно хотела бы вернуть эти 3 тысячи рублей, мне чужого не надо, но кому?
Я написала по одному из номеров телефона, который был якобы из профиля этого сургутчанина, ну то есть правильный, – он читает мои сообщения в whats up и молчит (о да, скорее всего, это он, узнаЮ его почерк, читать и молчать!).
Теперь нужно найти время и поехать в пункт самовывоза забрать пуховик. И что мне с ним потом делать?
Муж ржёт надо мной, говорит, какой я ловкий бизнес придумала на Авито, продавать вещи по нескольку раз, а мне не до смеха.
Вернуть деньги? Предложить парню отправить пуховик ему снова? Но он вообще молчит и ничего не отвечает.
У вас было подобное? Что посоветуете делать?
UPD: итак, подытоживаю.
30 декабря я забрала посылку, в коробке действительно была моя куртка, в моем фирменном пакете, сложенная мной. Человек действительно не получил куртку😒. Вчера я ему прямо написала: готова бесплатно снова отправить ему куртку или вернуть деньги. Сообщение доставлено, но не прочитано. Сегодня звонила несколько раз, на звонки не отвечает. Буду ещё ждать, конечно. Неприятно, что так всё случилось. Думала обрадовать человека в канун Нового года🙂.
Update: 13 января 2023, Старый Новый год!
Писала я дядечке, звонила, последний раз сегодня. Идёт много гудков, дальше включается автоответчик ((
Сообщения в вотсап доходят, но не читаются, хотя первые были прочитаны.
Видимо, придётся мне закрыть гештальд и забыть эту историю((. Просто свербила мысль, что со стороны всё это выглядит как мошенничество, человек расстроился, его профиль удалён с Авито, и у него ни товара, ни денег... Нехорошо как-то.. Но, видит Бог, я пыталась решить ситуацию и вернуть деньги.