Решил немного продолжить тему предыдущей статьи про мои планы по строительству дома и почему им не суждено было состояться. Акцент опять же поставлю на подключение дома к газу. Для начала хочу исключить какие либо обобщения и ненужную политизацию темы. Я ни разу не считаю, что организовывать правильный процесс подключения частного дома к газу должен сам "Гарант", тут логика простая, если бы все должен был делать он, то зачем нам другие чиновники. Так что статья ни сколько не претендует на какую то политику, а просто очень хочется высказать свое мнение по поводу процесса на примере одной отдельно взятой конторы, имеющей определенную монополию на производство работ в этом направлении в отдельно взятом районе. Склоняюсь, что это частный случай и целью ставлю указать на имеющиеся, на мой взгляд недостатки, с целью их устранения.
Кто следит за каналом знает, что я более года пытаюсь подключить новый дом к газу. На текущий момент все монтажные работы выполнены и текущий статус : ожидание заключения договора на поставку газа и тех. обслуживание.
Сегодня получил письмо на официальном бланке городской администрации, что все сроки заключения договора на тех обслуживание газового оборудования просрочены и если "пять дней назад" я не предоставлю копию договора на тех обслуживание, то газ у меня отключат.
Вроде все правильно написано, есть газовое оборудование, изволь заключить договор на обслуживание. Только угрозы какие то эфемерные, как можно отключить то что не подключено. Да еще с учетом того что письмо получено 26 декабря, когда срок ультиматума уже истек. Скорее всего основной целью данного послания было дать ссылку на список подрядчиков, с которыми можно заключить договор на тех обслуживание.
Тут я привел это письмо, не только что бы повеселить, а как еще один фактор несогласованности работы чиновников.
Возможно предыдущие мои посты по поводу подключения к газу выглядели как простое поливание "конторы", поэтому попробую более подробно обобщить мой опыт подключения и изложить свои мысли как это по моему мнению этот процесс оптимизировать.
Так что было среди раздражающих факторов:
1. Полное не понимание с моей стороны, да и со стороны работников "конторы" процесса подключения с самого начала до конца и хотя бы ориентировочной цены всего процесса. Тут наверно проблема чисто в информировании, населения, чем успешно пользуются дельцы от контор подключающих к газу.
На днях говорил с соседом, спросил собирается ли он подключаться к газу, он сказал, что его сосед собирался подключаться, к нему приехали представители "конторы"(облгаз) и дали оценку, что подключение газа обойдется в 700 000 рублей, по этому лично он таких денег не имеет и подключаться пока не собирается.
2. На телефонные звонки отвечает автоответчик, причем из предложенного набора меню (нажмите 1 если вы по вопросу, отвечают только те пункты, где речь идет о привлечении клиентов, а там где по идее должны были бы сказать как и когда будет выполнен договор, традиционно никто не подходит.
Когда я с трудом узнал кто мой персональный менеджер, дозвониться до него получалось с первого раза только через пинок от куратора региона, т.е. звоните в курирующую организацию, только тогда сразу соединяют с тем кто нужен, напрямую дозвониться не получается.
3. Внутри "конторы" каждое подразделение живет своей жизнью, при любом случае напоминая, что вот именно их отдел никакого отношения к другому отделу не имеет. Приходя в каждый следующий отдел, идешь как в первый раз. Со стороны это выглядит так, закончил с одним отделом, изволь приехать в "контору", начиная работать с другим отделом надо опять приехать в офис, то ли подать документы то ли забрать. Почему нельзя сделать все за одно посещение офиса? Все сразу отдать и все сразу подписать. Как пример, мне сказали, что надо привести счетчик для активации, только по собственной инициативе удалось выяснить, что так же можно привезти все недостающие документы для оформления исполнительной документации. А получение счетчика с активации можно совместить с подписанием договоров.
Такое ощущение, что работники "конторы" специально создают трудности клиентам, что бы поднять свою значимость, а может быть просто перевести клиента на обслуживание в карманные фирмы за отдельную плату. Что бы я предложил сделать, что бы упростить процесс подключения, ну или сделать его более прозрачным для клиента.
Прежде всего это надо сделать сайт с личным кабинетом не для абонентов с лицевым счетом, а для подавших заявку на подключение, где можно будет отслеживать статус прохождения процесса подключения, где можно посмотреть какие документы поданы, какие надо еще подать. Личный кабинет должен содержать перечень фирм которые на конкурентной основе могут выполнять отдельные этапы работ. Лучше всего что бы этот личный кабинет был сделан на основе портала гос услуг, что бы исключить региональное влияние таких "контор", убрать их условную информационную монополию. Если клиент сможет сам контролировать процесс на всех стадиях его выполнения, то пресловутых клиентских менеджеров можно просто убрать, толку от них никакого, только потраченное время на попытку дозвониться, и обещания что то выяснить после дозвона.
Обычно когда считают цену подключения принимают во внимание прямые денежные расходы, а потраченное время и моральные издержки не считают. Если сложить все потраченное время, в общении с работниками "конторы" и использовать в нужном, созидательном направлении можно было бы очень много сделать полезного для общества,