Добрый день, мои уважаемые подписчики и гости канала, вы на канале юриста Арсения Токарева. В современном мире большинство покупок происходит через интернет. При этом заказ или приобретение товара в интернет магазине может обернуться различными неприятностями.
В качестве примера можно привести ситуацию, когда магазин отменил заказ или не доставил товар вовремя. Что делать в подобных ситуациях? Именно об этом сегодня и поговорим. Давайте разбираться.
I. Интернет магазин отменил ваш заказ
Подобные действия нарушают Закон № 2300 "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекса РФ. Согласно статьям 523 и 450.1 ГК, продавец не имеет право в одностороннем порядке отменять договор или не исполнять обязанности по нему.
В данном случае вам необходимо направить претензию на имя интернет магазина и потребовать выполнить условия договора. Если ваша претензия будет проигнорирована, то вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор и суд.
II. Товар не доставили вовремя или значительно затягивают с датой
В данном случае идёт прямое нарушение Закона № 2300 "О защите прав потребителей". Согласно статье 23.1, если заказанный товар не был доставлен вовремя, то вы имеете право установить новые сроки поставки или потребовать возврат денежных средств.
Если интернет магазин затягивает сроки доставки товара, то вы имеете право потребовать выплату вам неустойки за каждый просроченный день. Размер пени в данном случае будет составлять 0.5 процента от предварительной оплаты товара.
Если из-за нарушения сроков доставки заказанного товара вы понесли какие-либо убытки, то имеете полное право компенсировать их с интернет магазина. Для этого на имя магазина пишется претензия, в которой указываются все обстоятельства произошедшего и ваши требования.
Если интернет магазин игнорирует вашу претензию или затягивает сроки. Согласно статье 22 Закона № 2300 "О защите прав потребителей", продавце обязан ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Если установленные законом сроки прошли, а вы не получили никакого ответа, то вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.
В суде вы сможете не только компенсировать стоимость заказанного товара, но запросить выплату неустойки, затрат на юридические услуги и моральный вред. Абсолютно не лишним будет направить жалобу в Роспотребнадзор.
Надеюсь, данная информация будет для вас полезной. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи. Спасибо за внимание и до встречи.