Коллекторы не всегда руководствуются законными методами, чтобы взыскивать с граждан задолженности. В этой статье разберу 12 неправомерных приемов и способы их пресечения.
Запрещенные приемы
1. Кредитор или коллектор не имеют права применять физическую силу и причинять вред здоровью должника. Если это происходит, то стоит обращаться в правоохранительные органы (полиция, прокуратура).
2. Угрозы причинения вреда имуществу и здоровью тоже следует зафиксировать и обратиться в полицию.
3.Порча и уничтожение имущества тоже запрещены. Например, если вам прокололи шины или расписали дверь, идите в полицию и пишите заявление по статье 167 УК РФ «Умышленное уничтожение или повреждение имущества». Также это (как и все здесь перечисленное) нарушение Федерального закона № 230.
4. Психологическое давление и оскорбления, унижающие честь и достоинство должника и его близких, вне закона. В таком случае сначала можно обратиться в НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств). Организация вынесет предписания, которые обяжут сотрудников агентства взаимодействовать с вами в рамках закона.
5. Коллекторы не имеют права вводить вас в заблуждение. Например, они могут запугивать уголовной и административной ответственностью. В таком случае тоже будет уместно пожаловаться в НАПКА. Если коллектор отказывается предоставить вам информацию об агентстве, в котором он работает, то обратитесь еще и в Центробанк.
6. По закону должников нельзя беспокоить в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники с 20:00 до 9:00. При таком нарушении можно пожаловаться в Роскомнадзор и НАПКА.
7. Нельзя звонить более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Если коллекторы звонят вам каждый день по нескольку раз, то обращайтесь также в Роскомнадзор.
8. Коллектор может встречаться с вами, но не более 1 раза в неделю. Если он ищет встреч с вами чаще, то обращайтесь в вышеперечисленные органы. Также можно подключить ФССП.
9. Нельзя отправлять сообщения (текстовые, голосовые) должнику более 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
10. В том числе запрещено звонить с личных и/или скрытых номеров. Номер телефона должен быть строго закреплен за организацией, которая пытается взыскать с вас долги.
11. Коллектор обязан представиться (ФИО) и назвать свою организацию. Если он отказывается предоставлять сведения, то это можно записать на диктофон — аудиофайл послужит доказательством неправомерности действий коллектора. Пожаловаться на сокрытие информации можно в НАПКА, Центробанк и другие органы.
12. Специалисты не имеют права взыскивать задолженность с:
- банкротов (граждане, находящиеся в процедуре банкротства);
- недееспособных или ограниченных в дееспособности людей (азартные игроки, алкоголики, наркоманы);
- лечащихся в стационаре;
- инвалидов I группы;
- несовершеннолетних.
Если такое происходит, то нужно жаловаться в НАПКА, Центробанк, ФССП.