Отзывы не только повышают доверие у клиентов: если на ваш товар реагируют положительно, он будет лучше ранжироваться в поисковой выдаче на маркетплейсах.
Но ответить вежливо, быстро, с ключевыми словами или обработкой возражения — не всегда достаточно. А как тогда правильно это делать, чтобы привлекать новых покупателей и повышать продажи? Делимся 3 проверенными способами👇
- Персонализация
Любое общение с клиентом строится в рамках позитивной коммуникации, но и это уже иногда выглядит банально, как отписка. Куда круче смотрятся индивидуальные послания, особенно в том случае, когда клиент прислал фото себя с товаром.
❌ Спасибо за заказ! Следите за нашими новинками!
✅ Светлана, вам так идет наше платье 😍 Любуемся всей командой! Спасибо за фото!
❌ Спасибо за покупку игрушки в нашем SellerExpertToysStore.
✅ Ирина, Ух ты, как классно наш медведь вписался в интерьер вашей детской. Выглядит чудесно!
Нам кажется, что разница очевидна: во втором случает поставщик действительно интересуется покупателем и выделяет время для работы с каждым клиентом без скрипта.
Поэтому не скупитесь на комплименты, смайлики, добрые слова и обращайте внимание на имя. У клиентов, которым вы мило ответите, автоматически поднимется настроение и повыситься желание вернуться к вам. А потенциальных потребителей это будет подкупать и стимулировать на покупку.
- Качественный продукт
Звучит банально, да и слово «качественный» — оценочное. Но такие товары правда собирают больше отзывов.
Например, если вы производите собственный товар и следите, чтобы он соответствовал стандартам и ожиданиям покупателей, будет больше шансов, что его оценят клиенты. Ровные швы или отсутствие клея, никаких царапин или крепкое основание, негнущийся материал или защита от ржавчины, без консервантов или неприятного запаха — все это про качество и неоспоримые преимущества продукта.
Если перепродаете товары из Китая, то обязательно ищите проверенных поставщиков и тестируйте товар в быту: вдруг обнаружатся какие-то минусы. Тогда лучше поискать еще — репутация дороже продаж.
В качестве дополнительной ценности можно использовать стильную упаковку (например, тканевые мешочки с лого), вкладывать открытку и добавить каплю аромамаркетинга — это тоже нравится клиентам.
- Вложения
Кстати, первооткрывателем маленьких приятных вложений был маркетплейс Aliexpress: клиенты стали находить в посылках небольшие подарки, вкусняшки или полезные мелочи и охотно благодарили за это продавцов в отзывах.
Возможно, покупателям и не нужны эти вещи, но тут вступает в дело восторг от неожиданного сюрприза с щедрой порцией эндорфинов. Клиенты всегда благодарны за бесплатный продукт и готовы потратить свое время на отзыв, потому что то же самое время потратили и на них.
Главное, угадать с подарком и не размещать информацию о нем в карточке товара: Ozon, например, может заблокировать карточку.
Если продаете косметички, расчески, домашние пижамы — отлично подойдут резиночки. Если хотите дарить что-то съедобное, обратите внимание, что тот же шоколад может растаять, лучше выбрать мармелад или печеньку с посланием.
Лучший источник информации — ваши конкуренты
Отзывы напрямую влияют на рейтинг карточки товара. А где высокий рейтинг — там дополнительные продажи и высокие позиции в выдаче. Поэтому нужно анализировать, как работают с отзывами конкуренты, какие фишки они используют, в чем их сильные и слабые стороны.
Чтобы не погрязнуть в операционке и ручном поиске конкурентов, попробуйте сервис SellerExpert для OZON и Wildberries. С ним вы сможете быстро и эффективно сформировать список конкурентов в нише и посмотреть их рейтинги. Все данные отобразятся выгрузятся в удобных наглядных графиках и таблицах, чтобы было проще отследить динамику изменений и быстро среагировать на них.
Еще SellerExpert умеет:
- защищать контент от копирования недобросовестными конкурентами;
- анализировать продажи конкурентов по нишам;
- собирать эффективные поисковые запросы для любой категории товаров для каждой категории товаров;
- давать рекомендации по улучшению названия, характеристик, отзывов, рейтинга;
- в один клик заполнять сотни однотипных карточек.
Вступайте в ряды селлеров, которые автоматизировано повышают продажи на маркетплейсах и тратят на это до 15 минут в день → https://sellerexpert.ru/
