Вы замечали, что во многих приложениях сейчас есть рейтинги? Рейтинги покупателей и продавцов, таксистов и пассажиров, обычных пользователей и крупных компаний? Если раньше всё ограничивалось бумажной Книгой жалоб и предложений, то сейчас каждый может выразить свои эмоции и впечатления на всеобщее обозрение. Позитивные или не очень.
Я часто продаю товары в различных приложениях, и даже не обращала внимание что там тоже есть рейтинги. Для меня это как рынок, где ты торгуешься, выбираешь что по вкусу, продаёшь чем можно поделиться - одним слово, много удовольствия, да ещё и прибыль. Так вот недавно я выставила на продажу товар по очень выгодной цене.
То, что цена выгодная, я определяю по количеству звонков и сообщений. Иногда товар буквально "отрывают с руками". В этот раз сразу несколько покупателей захотели купить, а одна девушка выбрала опцию с доставкой и, не спросив меня, сразу перевела деньги.
Деньги эти я как покупатель сразу не получу, они резервируются у покупателя и придут мне только после доставки. Плюс, мне ещё надо дойти до пункта доставки и передать там товар.
Параллельно несколько человек предложили купить сразу, забрать у меня товар из дома и заплатить наличными деньгами. Конечно, мне это удобнее, о чём я и написала девушке, которая хотела доставку. Девушка осталась недовольной, пригрозила мне разгромным отзывом и написала его.
Оказалось, что у меня в приложении был свой рейтинг, в котором до этого отзыва были все положительные с оценкой 5. Девушка влепила мне единицу, и рейтинг опустился до 4.5. Исправить его самостоятельно я не могу, отзывы Авито не удаляет. Зато я могу пойти в аккаунт девушки, тоже написать ей что-нибудь вредное и подпортить статистику) Но я этого делать не стала.
Вся эта ситуация очень напомнила мне сериал "Чёрное зеркало", если не ошибаюсь, серию из Второго сезона. На заставке поста как раз фото из этой серии. Там у каждого человека высвечивался рейтинг, и одна девушка с высоким рейтингом по оплошности получила негативную оценку, которая привела к череде нелепых происшествий. В конце дня она оказалась в ситуации, что не могла купить еду и сесть на автобус, потому что её низкий рейтинг не позволял этого сделать.
Ситуация в сериале была доведена до абсурда, но я подумала, что со всей этой рейтинговой системой мы движемся примерно в том же направлении. Смотрели сериал?
Например, я в такси веду себя всегда одинаково, но кто-то из таксистов ставит мне как пассажиру низкие оценки, кто-то высокие. Там я не вижу кто и за что эти оценки ставит. К своим рейтингам я отношусь спокойно, но незаслуженные негативные оценки и отзывы меня, конечно, огорчают.
Немного скучаю по временам, когда мы "ловили машину" просто поднятием руки, а товары продавали в объявлениях и знакомым.
Как относитесь к системе рейтингов и оценок? Полезная функция?
#авито #негативныйотзыв
