К нам обратилась клиентка - Мария К. Девушка оставила заявки в нескольких бюро, чтобы ее проконсультировали по вопросам регистрации бренда для маркетплейсов.
И вот, во время консультации, менеджер компании Л. из г. Москвы уверяет Марию, что нужно поторопиться с регистрацией обозначения, так как госпошлины увеличатся с 1. 01. 2023 года, основание — Постановление Правительства РФ от 19.09.2022 №1652.
Но в этом постановлении утверждается новый размер пошлин не для товарных знаков, а для наименования мест происхождения и географических названий. То есть патентное бюро пыталось обмануть клиентку, пользуясь ее незнанием юридических тонкостей.
Мария прочитала постановление. Ее смутило, что в нем нет информации именно о товарных знаках и она решила уточнить у менеджера.
В ответ представительница бюро послала скриншоты из совершенно другого документа, который не имел никакого отношения к Постановлению Правительства РФ от 19.09.2022 №1652.
В этот раз менеджер рассчитывала на то, что Мария не будет внимательно изучать сложный юридический документ.
Менеджер попыталась обмануть Марию в третий раз. Она направила клиентке ссылку на общую таблицу пошлин Роспатента. Вот только намеренно не упомянула о том, что это на самом деле госпошлины за подачу заявки в бумажном виде. А не сумма, которую нужно будет заплатить за регистрацию товарного знака в 2023 году.
Пока шел этот диалог, наш менеджер Артур позвонил Марии. Вместе они разобрались в ситуации. При этом Мария продолжила переписку с компанией Л.
В ответ Инна попыталась переложить вину на юристов компании.
А затем все-таки признала свою ошибку и извинилась перед клиенткой.
Это, конечно, не оправдывает менеджера бюро. Девушка хотела воспользоваться доверием клиентки, ее неосведомленностью в процессе регистрации. Марии повезло, что она заподозрила неладное, и решила получить второе мнение.
Что касается повышения суммы государственных пошлин — такой вариант вполне возможен. Как только появится реальное постановление правительства, мы обязательно уведомим об этом своих клиентов, и сделаем посты во всех соцсетях.
Но использовать в работе подобные инструменты и рисковать своей репутацией ради минутной выгоды — мы не хотим и не будем.