Интересное дело нашли в судебной практике.
Музей продал билет женщине с ребенком, которая не смогла посетить музей без коляски. У музея было правило – с коляской можно посещать музей только по понедельникам. Женщина посчитала, что ее права, как потребителя, ущемлены и обратилась в Управление по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Управление вынесло постановление о привлечении музея к ответственности.
Но, суды решили по-другому.
Суды применили Гражданский кодекс РФ, закон о музейном фонде и решили, что музей не отказал женщине в посещении музея, а предложил оставить коляску внизу, ребенка же взять на руки или в переноску. Как вариант, прийти с коляской в понедельник.
В Правилах предоставления возможности посещения музея, размещенных на официальном сайте музея, отсутствует запрет посещения музея маломобильными гражданами.
Напротив, создаются специальные условия для таких граждан по понедельникам. Билеты действуют в течение 365 дней, что дает возможность посещения музея в том числе по понедельникам, когда есть все условия для посетителей с детьми в колясках.
Суды решили, что ни материалами дела, ни видеозаписью контрольного надзорного мероприятия не подтверждается, что Музей отказал посетить женщине музей с ребенком. Постановление управления было отменено, действия музея признаны правильными.
Постановление АС Северо-Западного округа от 10 ноября 2022 г. № А56-120123/2021.