Всем привет! Сегодня я расскажу о том, как мы без адвоката выиграли суд по делу туризма.
В марте 2022 года у нас с мужем был отпуск, и мы планировали поездку на море, так как и я и он давно там не были. Радостные от данного решения мы пошли в турагентство, подобрали себе несколько туров и в середине февраля окончательно остановились на Доминикане и оплатили полностью тур. Однако, за несколько дней до вылета нам сообщили, что авиакомпания «Azur Air» приостанавливает все свои рейсы в связи с введением ограничений воздушного пространства и наш тур в данной ситуации не состоится. Для того, чтобы не портить свое настроение и потратить деньги, которые оказались заморожены на счете компании туроператора, мы приняли предложение от сотрудников туристического агентства выбрать другое открытое направление. Подобрав другое направление и написав заявление о смене направления, мы ожидали свой полет в другую страну - Египет. «Вот, наконец, дождавшись нашего вылета мы улетели покорять новую территорию» - подумали вы, но не тут-то было! Накануне вылета в ночь – нам сообщают, что мы снова никуда не летим по причине приостановки всех международных рейсов (официальная информация от «Росавиации»). Да и еще и самое обидное то, что тур в Доминикану на тот момент был равен полету в Египет на те же 8 ночей из-за резкого подъема доллара.
Что же происходило дальше?! Мы пытались вернуть деньги, сначала писали бланки, которые предоставил туроператор, мы их заполнили и в течении недели ответа не дождались. Мы посидели, почитали статьи и законы и вдруг наткнулись на одну полезную статью, в которой говорится, что договор, который был заключен между нами и турагентом будет не действителен, если не начать действовать. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» нам обязаны вернуть уплаченные денежные средства, так как тур не состоялся не по нашей вине. И тут мы начали действовать: написали две претензии - туроператору (посреднику) и турагенту («AnexTour») Туроператор готов был сразу вернуть деньги с подтверждением того, что мы не имеем к нему претензий, но мы этого делать не стали, так как этот посредник взял с нас эти деньги и договор был подписан именно с ним. На претензии ответил только туроператор, но турагент занял позицию молчания.
По истечению 10 рабочих дней без полученного нами ответа от турагентства мы пошли в суд. Подали заявление, приходили на заседания, но «AnexTour» так и молчал, при том, что мы ему сами отправляли письма через почту с просьбой явиться в суд на заседание. Прошло 2 заседания, на которых были мы и туроператор. После второго заседания вечером приходит смс с пополнением банковского счета. Деньги пришли от нашего молчаливого «друга» Анекса, но мы решили пойти до конца, вот уже принципиально. После третьего заседания, суд на неделю затих и пришло письмо, что нам одобрили моральную компенсацию в размере 9 тыс. руб.
Мы были рады тому, что смогли дойти до конца. Вот так мы настояли на своем и выиграли дело. Надеюсь, что у вас не будет таких случаев и такой нервотрепки, но, если вдруг столкнётесь – действуйте, не думая! Только если вы будете отстаивать свои права - у вас тоже всё получится!
Куприянова П.А., ред.: Аникеев С.Е.