Стратегический маркетинг или digital-маркетинг

Стратегический маркетинг или digital-маркетинг - это ряд способов и мер, которые связывают цели бизнеса со всеми онлайн-каналами с помощью специальных инструментов, а так же помогает вам увеличить прибыль бизнеса.

В этой статье я дам вам сокращенный каркас стратегии, на основе которой вы сможете разработать собственную.

1 Шаг. Бизнес аналитика.

Бизнес аналитика позволяет вам понять всю ситуацию и дает информацию для выбора правильного плана действий.

• Сегментация ЦА (физические лица, коммерческие организации, государственные организации)
• Интервью клиента и менеджера (путь клиента, опросы)
• Оборот по клиентам (постоянные, новые), продуктам (товары и услуги)
• Циклы и состав сделок
• Ценовая политика (формирование, региональность, скидки)
• Отдел продаж или менеджеры продаж (стандарты, скрипты)
• Конкуренты
• Товары заменители
• Спрос - какой сейчас
• Текущая ситуация: каналы продаж, бюджет, ресурсы и аналитика
• и так далле (чем больше данных тем лучше)

2 Шаг. Привлечение.

• Возможности роста по трафику
• Построение каталога услуг или товаров на сайте
• Связка каналов между собой (например контекст-таргет-письмо-видео-продавец)
• Омникабельность (связка с офлайном)
• Отработка разных градаций спроса (какими инструментами)
• Обоснование использования тех или иных каналов
• Повышение узнаваемости (бренд, торговая марка, уникальные технологии)
• Отзывы и рекламации
• Работа по частям продукта (не коня целиком)
• Видеомаркетинг - видео
• Кросс маркетинг - с какими товарами или услугами можно делать связки (например ТО + смазка клем АКБ+смазка петель дверей)
• и так далле (чем больше данных тем лучше)

3 Шаг. Вовлечение и конвертация (сайт, аккаунты, точки контакта).

• Роль сайта и его цели и задачи в структуре маркетинговой стратегии компании
• Весь путь клиента - до сайта, на сайте, после сайта
• По верхам весь функционал сайта - как будем закрывать боли сегментов ЦА
• Структура страниц сайта и путь клиента по серии страниц (человек смотрит серию страниц, а не одну)
• Каждая страница - посадочная в идеале (мини сайт внутри сайта)
• Под мобильные устройства адаптация + приложения + AMP
• Дилерские сайты или сайты филиалов (если у вас несколько филиалов)
• и так далле

4 Шаг. Удержание.

• Email-маркетинг, цепочки
• Комплекс SMM
• Контент-маркетинг - для сложных рынков - обязательная часть
• Личный кабинет - партнёры, дилеры, мастера-приемщики, автомеханики
• CRM-маркетинг - с уже накопленной базой клиентов
• Работа отдела продаж (мастера-приемщики или отдельный кол-центр) на удержание
• Ретаргетинговые стратегии
• Система лояльности и интеграция её с Digital (например приложение UDS Game)
• и так далле

5 Шаг. Настрой аналитики.

• KPI workflow - что отслеживаем
• Визуальная отчётность - регулярная, автоматическая
• Сквозная аналитика до прибыли (чтобы не было стоимости лида, конверсии)
• Телефонная аналитика (статистика звонков, колл трекинг, отчётность, записи разговоров)

6 Шаг. Автоматизация маркетинга и продаж.

• Телефония и её связка с CRM
• 1С, АвтоДилер, склад, логистика, филиалы
• Автоматизация бизнеса с помощью digital (не всегда digital для генерации лидов)
• Автоматизация выездных специалистов
• Автоматизация отдела продаж (мастеров приемщиков, менеджеров по работе с корпоративными клиентами, государственными клиентами)

7 Шаг. Прогностическая модель достижения результатов.

• Окупаемость
• Статистика и анализ

Если вы дочитали до этого момента, то хочу вас обрадовать - "Вы молодец!". Данный каркас разработки стратегии сокращенный, но уже этого достаточно для разработки своей стратегии. каждый подпункт можно и нужно дополнять, так как вы сами определяете развитие своего бизнеса.

"Удачи!"

Владислав Ацута