Итак, раз это блог про меня и бизнес, то пришло время рассказать Вам о нашей работе не маркетплейсах. Да, это именно тот канал, который мы и наладили, чтобы иметь хотя бы постоянное движение товаров и финансовый поток.
По факту это продажа большому крупному оптовому клиенту, хотя нет, пожалуй, партнеру по самой возможной низкой цене, т.к. после вычетов всех комиссий и расходов на рекламу, прибыль остается примерно... Не будем о грустном)). И т.к. последние лет 5 наша тематика была настроена на то, что основные продажи мы и осуществляли нашим партнерам, мелким оптом, то понимание, что это один из таких клиентов, было воспринято нормально.
И сегодня хочу рассказать о том, почему продавать на маркетплейсах мне нравиться меньше, чем в собственном магазине, хотя оборот там, конечно, сильно больше.
Начну, пожалуй, с самих покупателей. Как-то видимо понимание безнаказанности и обезличивания (тебя же никто не видит в момент заказа, а получить за тебя может кто угодно) привело к так называемому термину "потребительский терроризм". Вот, например, из последнего)
Покупатель заказал 3 геля для проблемной кожи и сыворотку с бетулином для проблемной кожи (наши постоянные покупательницы знают, что это давний наш бренд Клеона). Заказ пришел к нам обратно. Открываем. Что-то подозрительно сильно булькает. Открываем гель - внутри вода. Открываем сыворотку - вода. Вот ведь не поленился человек, взять, перелить в свою тару (она же еще и продезинфицирована должна быть, иначе через неделю всё зацветет), принес обратно на ПВЗ и вернул, как невостребованный товар. Да, спасибо нашим законодателям, теперь косметику, если ты ей не пользовался, ты можешь вернуть обратно в течение 7 дней после покупки онлайн.
Второй момент - это, конечно, монополизм самих площадок. Мы понимаем, что эта гегемония будет продолжаться еще долго, но любое развитие всегда останавливается, а затем обязательно идет на спад. Вот только доживут ли до этого момента мелкие магазинчики, которые просто не могут конкурировать с теми скидками, что порой предоставляют сами площадки.
Но, кстати, это не пост жалости, это опыт, которым просто делюсь.
А что в нашем магазине?
Не поверите, но все девчонки и мальчишки, кто покупает практически всегда доброжелательны, если что-то случилось с заказом, со сроками доставки, мы всегда для них на связи на расстоянии вытянутой руки. Всякие ситуации бывают, настроение у клиентов тоже может быть разное, но диалог - он есть в нашем магазине и самый простой.
Ну, и по жанру Дзена оставляю все наши контакты: