Еще одна из проблем, которую Вайлдберриз упорно не хочет решать - это кражи товара на ПВЗ (пунктах выдачи заказов). Схема известна, и читатели канала тоже о ней знают и пишут:
Ну на совсем дешевую тряпку не слышал, а вот на старую, но точно такую же, да, слышал.
Или так: покупатель заказывает две кофты одинаковые по расцветке, но одну дорогую, а другую дешевую. В ПВЗ покупатель меняет УПАКОВКИ (даже не бирки, а просто упаковочные пакеты, на которых приклеен штрихкод) и сдает дешевую кофту в пакете от дорогой. Сотрудник ПВЗ сканирует упаковку и ставит "на возврат", соотвественно за покупку с покупателя списывается сумма дешевой кофты.
Давайте поймем что с этим делать
Перво наперво, как и написано в моём ответе на скрине комментария, покупателю надо понимать, что кража товара на сумму более 1000 рублей - это уголовная статья. Даже если эту кражу обнаружили не сразу.
Посадить не посадят, но суд, условка... и практически любое правонарушение и человек повторит трек Навального - пойдет на реальный срок.
Почему пишу даже через некоторое время? Так "все ходы записаны" (с)!
У ВБ есть весь трек товара, куда на какое ПВЗ он приходил и КТО ЕГО ЗАКАЗЫВАЛ. На ПВЗ стоят камеры, можно восстановить, кто именно приходил. И, соответственно, можно начать отматывать в обратную сторону, брать свидетельские показания (а дача ложных показаний опять-таки уголовная статья) и тд и тп.
В общем может получиться так, что человек уже и "забыл", а к нему пришли...))) И будет он потом по интернетам голосить о том, что режим лютует и честному человеку даже украсть немного нельзя!))
И на месте ВБ, я бы прямо на ПВЗ повесила большое ОБЪЯВЛЕНИЕ о камерах и уголовной ответственности, потому что многие этого просто не знают.
Кстати, у меня есть личный пример, как работает правоохранительная система - медленно но неотвратимо!)) Расскажу как-нибудь в другой раз))
Понятое дело, что расследование достаточно сложное (если учесть, что расследовать придется по нескольким регионам, в которых "путешествует" товар), но если проблема станет реально массовой или сильно пострадает какой-нибудь конкретный продавец и ему ничего не останется делать, как искать виновных. Да и сам Вайлдберриз может выступить инициатором.
Но это, так сказать, про борьбу с последствиями.
Теперь про то, как можно предупредить
Прежде всего, сам Wildberries может легко решить эту проблему, выдавая вещи для примерки с неким аналогом магнитной бирки в магазинах. Ее перевесить уже значительно сложнее.
Но понятно, что ВБ будет что-то делать в этом направлении, только если проблема станет массовой и начнётся отток продавцов или легко доказываемые в пользу продавцов претензии. Об этом ниже.
Но и сами продавцы могут обезопасить себя.
Например, повесить на одежду фирменные или даже фирменные и номерные пластиковые ПЛОМБЫ. Стоимость такой пломбы около 3 рублей (бумажная бирка 4 рубля). Столько же стоит её повесить, если заказывать эту работу у фулфилмента (компания, которая занимается маркировкой, упаковкой и транспортировкой товара до склада ВБ).
То есть, стоимость упаковки возрастёт не сильно. И это совсем незначительная сумма для вещей стоимостью от 1000 рублей/шт.
В комплектации указывается эта пломба и то что она должна быть целой, неотделимой от товара и тд. Сотрудник ПВЗ обязан выдать и принять обратно товар, согласно прописанной комплектации.
Если он этого не сделал, то это конкретный косяк ВБ, и можно заказывать возврат товара и комиссионно фиксировать, что комплектация нарушена.
Думаю, после этого ВБ достаточно быстро решит проблему с воровством на ПВЗ методом подмены.
Мы для себя решили, что пойдем по этому пути, после первого случая с нашим товаром.
Вот такой большой и развернутый ответ получился на комментарий читательницы))
А пока на сайте появились все расцветки наших теплых вязанных костюмов из турецкой пряжи (60% шерсти). Сделано в России на японских станках. И мы УЖЕ заказали очередную партию, так как разбирают их просто отлично!
Алексей
Читайте также: Подводная "глыба" торговли на ВБ - ОТЗЫВЫ! Исправляю ошибки