В поликлинике разговаривают очень грубо. Чего только не услышишь. Как-то можно повлиять на ситуацию, чтобы медики были внимательней к пациентам?
«Минздрав составил список выражений, которые не рекомендуются к использованию при приёме пациентов, – отвечает и. о. министра здравоохранения Республики Коми Игорь Дягилев. – Недопустимы фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие, трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь. Также недопустимы любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления, выражения, которые не несут конкретного смысла. В приблизительный перечень нежелательных фраз попали такие, как: «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь причём». Вместо обращений «молодой человек», «мужчина», «девушка» рекомендуется говорить «вы» или использовать имя пациента. Нежелательны выражения, возлагающие вину на пациента, а также фразы: «вы что-то путаете», «вы меня, конечно, извините, но... », «что вас ещё не устраивает?», «вы меня не слышите». Врачам советуют не использовать интонации, которые отражали бы нежелание помочь пациенту».