Один из естественнейших рефлексов (пожалуй, даже похлеще коленного) — при обнаружении ошибки искать виновного.
— Кто тут накосячил?!
Вопрошают даже те, кто старается учиться на ошибках и смотреть на сущее объективно.
— Ведите его! У проблемы всегда есть фамилия! 🤬
Такой подход легок и приятен — по крайней мере, на первый взгляд. Он обладает понятным принципом действия: нашли виновного 🔜 поняли, что с ним не так 🔜 вроде бы, уловили проблему и решили, что от источника неприятностей надо как-нибудь избавиться.
Но есть нюанс: где есть вина, там нет обучения. Пропадает желание исследовать, рисковать, — зато появляются предубежденность и желание свои ошибки погуще замазать чем-нибудь. Чтоб никто не увидел.
Еще «охота на ведьм» отнимает энергию и силы — которые, вообще, можно было бы пустить в работу. Обвиняя друг друга, люди теряют фокус на работе, что ведет ко всем самым неприятным в бизнесе последствиям.
Когда понимаете, что так и тянет кого-нибудь обвинить, вспомните наши несложные советы:
— Другие действуют рационально со своей точки зрения — так дайте им презумпцию невиновности.
— Подумайте, какую роль играете в этой ситуации вы. Ваше поведение вполне могло повлиять на человека — проанализируйте. И помните, что мы всегда склонны себя оправдывать.
— Используйте системное мышление: обратите внимание на более крупные силы.
— Не путайте вину с ответственностью.
— Напомните себе, что критика мешает ясно видеть. Суждения — ограничивающие ментальные модели.
Прежде чем судить, задайте себе ряд вопросов:
— Что упускаю из того, что помогло бы мне понять этого человека?
— Как это поведение может иметь смысл?
— Под каким давлением индивид находится?
— Какие структуры и системы могут влиять?
Иногда вина используется как инструмент, чтоб заставить других взять на себя ответственность. В итоге признание ошибок приравнивается к наказанию, возникает нездоровая рабочая обстановка 👨⚕️
Здорово, правда? Это снова Agile-коуч Лена Гылыжова подкинула из своих тайничков. Давайте скажем Лене спасибо, что делится такими вкусностями! Лайк сгодится :)