Ассертивность – это личностное качество, имеющее отношение к эффективной коммуникации с окружающими. По сути – это способность и навык свободно и уверенно выражать себя, доброжелательное отношение к миру плюс любовь к себе.
Во взаимоотношениях с другими людьми мы преимущественно склоняемся к одну из трех стилей поведения: пассивный, агрессивный и ассертивный. Причем если пассивный и агрессивный стиль могут подменять друг друга в зависимости от круга общения, то ассертивный верен себе в любой ситуации.
Принципы ассертивного поведения:
• Эффективное общение. Умение слушать и понимать собеседника, выражать свои мысли и находить компромиссы.
• Ответственность за свое поведение. Ассертивная личность не обвиняет в происходящем других людей или обстоятельства. Осознает, что все происходящее является следствием его собственных мыслей, слов и поступков.
• Позитивные установки и уверенность в себе. Это про восприятие мира и окружающих как безопасной среды для выстраивания партнерских отношений и поиска возможностей для самореализации. Самоуважение и уважение к другим людям.
• Четкие личные границы. Высокоассертивная личность умеет без смущения говорить «нет», когда чужие просьбы нарушают личные интересы. Не позволяет пользоваться и манипулировать собой.
Ассертивность помогает противостоять навязчивости «доброжелателей», агрессии начальника, наглости жаждущих поживиться за ваш счет. Ассертивный человек не нападает, как агрессор, но и не боится проиграть. Он признает свои интересы и потребности, желает их удовлетворить, но тактично и без ущерба для других. Это «золотой» стандарт ХОЧУ – осознанный, осмысленный и реализованный.
Главная подсказка для ассертивного человека, что он уверенно движется в правильном для себя направлении - это его хорошее настроение. Хандра и фрустрация, в свою очередь, самый красноречивый признак сбитого курса, ошибочных действий.
Почему не все могут стойко, без оправданий, но и без агрессии отстаивать свое мнение? Что не дает понимать свои потребности и деликатно, но прямо просить о том, чего хочется?
Все современные исследователи склоняются к мысли, что уровень ассертивности связан с самооценкой и психологическим здоровьем. На, мой взгляд, это треугольник, где каждая сторона препятствует развитию ассертивности. Убираем любую из них, и устойчивая фигура распадается, позволяя выработать и закрепить этот эффективный поведенческий навык.
Личностная незрелость.
Негативные установки (устоявшиеся ошибки мышления)
Низкая самооценка - Перфекционизм
Ассертивность объединяет целый комплекс, так называемых soft skills - «мягких навыков», которые помогают эффективно справляться с поставленными задачами, при этом сохранять свой внутренний мир и не нарушать чужие границы во всех межличностных сферах нашей жизни: работа, семья, аэропорт, магазин, поликлиника…
Поделюсь несколькими ситуативными техниками ассертивности.
Как ассертивно критиковать
- Оцениваем поведение и его последствия, а не самого человека
- Говорим конкретно, не обобщай и не используй категоричные слова: «всегда», «никогда»
- Отделяем факты от предположений. Будь объективен, не иди на поводу у своих предубеждений
- Найходим позитивный момент в действиях или последствиях
- Не проявляем любого рода агрессию: спокойная мимика, уверенная, но не угрожающая поза, ровный тон голоса
- Критикуем наедине, без зрителей
- Выражаем мнение от себя, не ссылаясь на чужое
- Не используем ситуацию, чтобы выплеснуть свои негативные эмоции
Как ассертивно отказывать
- Благодарим за доверие и высокую оценку наших возможностей и талантов
- Выражаем понимание ситуации просящего
- Обозначаем свою позицию четко и с обоснованием:
- без вариаций (сейчас я пока не могу),
- без оправданий (я недостаточно хорош),
- без заискиваний и перекладываний (у Ивана Сергеевича это получится лучше),
- без ссылок на других людей (моя жена будет против).
- В случае необходимости вежливо повторяем основную мысль отказа
- Вежливо заканчиваем разговор под убедительным предлогом (другая встреча, звонок)
И главное.
Ассертивность – это не просто качество как факт, а навык. Это означает, что характеристики личности, имеющие отношение к ассертивности можно выработать и закрепить в поведении до автоматизма.