Работа бывает разная, как и люди, со своими причудами, пустяками и требованиями. И тут я говорю не только о людях-индивидах, с кем сталкиваемся то ли по воле рока, то ли в наказание (правда непонятно кому, нам или второй стороне).
Какое-то время назад я работала оператором известного интернет-провайдера. Обязанности для технически грамотного специалиста не сложные: принять звонок, выслушать жалобу, проверить баланс и попросить перезагрузить оборудование. Самое частое обращение – нет интернета или связи, или гугля не работает. А на деле, абонент закрутился и забыл пополнить счет. А пока вы выключили устройство – роутер из розетки и считаете до 10, маленькие помощники – Фиксики, что-то налаживают в вашем приборе. Правда, я по телевизору смотрела.
Мое боевое крещение произошло с абонентом П-нц, так как история не вымышленная, то упоминать ее полностью по этическим нормам не буду.
Оператор: Добрый день, чем я могу вам помочь?
Абонент: У меня не работает вай-фай.
О: Сам роутер или на каком-то устройстве нет сигнала?
А: На планшете нет вай-фая.
О: Вы можете проверить на других устройствах: на компьютере, телефоне или телевизоре?
А: У меня нет вай-фая на планшете, почему я должен проверять?
О: Нам необходимо выяснить причину почему ваш прибор не передает сигнал.
В трубке послышалось недовольное пыхтение, сопение и бормотание. Из чего я выяснила, что наберут по объявлению, нормальных кадров нет, шарашкина контора.
А: На телефоне есть?
О: А вы пробывали перезагрузить сам роутер? Его необходимо выключить из сети на 30-40 секунд, а затем включить заново.
Не буду описывать свои пробежки до серверной, 40 минутный разговор, угрозы быть уволенной и о смене провайдера. Коротко все это опущу, потому что работа бывает разная.
О: Подскажите пожалуйста, значок вай-фая на вашем устройстве светится или периодически мигает? (Я знаю, что этот вопрос не уместен, и значок мигать не может, это запрограммированная функция дисплея, но он вырвался, чем поставил моего собеседника в тупик)
А: Сейчас посмотрю.
О: Т.Е. планшет сейчас у вас не в руках (40 минут разбирательств и разговоров).
А: Нет, он в коробке, я его вчера купил.
Бинго!!! Вай-фай работал, сигнал принимался и передавался, а планшет лежал в коробке.
После завершения разговора у меня было желание, взять иглу и найти провод, дающий выход во всемирную паутину.
P.S.В кабеле для интернета нет электричества.
P.S.S.помните про Фиксиков.
#кулцентр
#юмор
#юморжизни
#авторскаяработа
#писатель
#автор
#ждукритику
#работанателефоне
#настройкаинтернета
#рекомендации