Моя подруга несколько лет поработала стюардессой в авиакомпании Победа. Сейчас правда уволилась по семейным обстоятельствам. И вот что она мне рассказала о своей работе:
Сразу объясню для тех кто не в курсе. Победа - это авиакомпания лоукостер. Лоукостер это низкобюджетная авиакомпания, где предлагают низкие цены на перелёт, в отказ от питания и т.д. Большинство пассажиров не понимают эту систему, привыкли что в самолёте кормят и начинают ругаться.
Я проработала в Победе 2,5 года и, честно скажу, за всю жизнь я не встречала такого огромного количества глупых и злых людей. Конечно, добрых и приятных гораздо больше! Но негатив естественно запоминается больше. Вот просто несколько фактов:
1. В Победе не кормят, потому что это лоукостер. Но еду всегда можно взять с собой. Люди этого не знают и на борту устраивают истерику. Почему 4 часа мы летим, а вы нас даже не кормите? Почему вы сами едите, а нам не даете? Кстати, в некоторых европейских лоукостерах вода вообще платная.
2. В Победе есть дополнительная услуга - услуга выбора кресла. Программа бронирования автоматически раскидывает семью по разным частям самолета. Просто потому что это бизнес, вот и все. Это самая большая проблема, потому что люди неадекватно на это реагируют. Хотя при покупке билета на сайте победы тебе НЕСКОЛЬКО РАЗ предлагают оплатить кресло, чтобы сидеть рядом с женой, ребенком. На посадочном так же написано, что пересадка не допускается. На стойке регистрации часто тоже спрашивают, не хотите ли доплатить и сесть вместе. Но люди это пропускают мимо ушей, заходят на борт, включают дурачков и начинают ругаться и обзываться. Хотя я не понимаю, в чем проблема пару часов посидеть без жены или мужа. Часто еще врут, якобы у них паническая атака и им обязательно надо сидеть вместе. И, естественно, никакой панической атаки не случается, а вторая половинка за весь рейс даже не подходит к жене/мужу, чтобы узнать о состоянии. Детей до 12 обязательно сажают рядом с родителем. Если не посадили, то это ошибка регистрации. Если уже на борту бортпроводник не разрешил сесть маме с ребенком до 12 лет, значит он дурак и не прав. Если придет отзыв, что маму не посадили с ребенком, то бортпроводнику придется за это отчитаться и он лишится премии. Дети с 12 лет могут самостоятельно путешествовать, поэтому ребенка могут посадить отдельно и это нормально. Я сама в детстве с 12 лет летала одна и ничего не случилось. Еще нравится, когда приходит мама с сыночкой которому уже лет 17 и начинает орать ПОЧЕМУ ВЫ МОЕГО СЫНА ПОСАДИЛИ ОТДЕЛЬНО ОН ЖЕ ЕЩЕ РЕБЕНОК. Раздражает, когда ты увидел, что человек пересел, ты к нему подходишь просишь пройти на свое кресло, а он как баран упирается и обзывает тебя , хотя ты всего лишь выполняешь свою работу и соблюдаешь правила. «Вам че жалко что ли?». Нет, мне вообще пофиг. Но бизнес есть бизнес. Тем более это будет нечестно по отношению к тем, кто не пожалел 300 рублей и сел с женой.
3. Ручная кладь. В Победе есть определенный размер ручной клади. Если она больше, то придется доплатить. И опять же люди возмущаются, хотя это не информация со звездочкой, на сайте все написано!
4. Опоздания на рейс и истерики. Люди опаздывают на рейс на минуту, естественно, их не пускают, потому что полетные документы уже готовы и никто не будет их заново готовить ради опоздуна. Тем более, у Победы жесткие требования к вылетам. Нам дается 30-35 минут (не больше!), чтобы вылететь. Поэтому у нас очень редко бывают задержки. Если бывают задержки, то это чаще всего вина аэропорта. Нас так же жестко наказывают за любую лишнюю минуту стоянки в аэропорту, поэтому опаздывать вообще не в наших интересах. Последний раз задержались из-за того, что аэропорт не освободил нам стоянку. Или недавно птицы в двигатель попали и нужно было его чистить. Но люди, естественно, приходят на борт и орут какие мы все плохие, опять опаздываем. Вот клянусь, сколько я летала, задержки были минимальные! И по вине экипажа ни одной задержки не было. Еще стоянка самолетов очень дорого стоит, поэтому нам надо как можно меньше времени проводить на земле. И у самолета есть свое время вылета, если не успеть в него, то придется пропустить вперед другие самолеты, чтобы те вылетели вовремя. Поэтому никто не будет ждать человека, даже если он опоздал на минуту. Ну уж извините, поезд тоже никого не ждёт, надо заранее рассчитывать свое время. Если мы на первом рейсе подождём 5 минут человека, на втором минуту, на третьем 3 минуты, то весь график вылетов собьется. В редких случаях человека ждут, если есть возможность и компания понимает, что проще его дождаться, чем искать его багаж и доставать.
5. Процентов 70 людей не закрываются в туалете. Как я устала стоять у сортира и сторожить их, чтобы никто случайно не вломился к ним. Однажды коллега так открыла туалет, а там мужик стоял ногами на унитазе в позе орла и делал свои дела. Все прелести перед глазами. А еще очень много свиней. Заходишь в туалет после супер красивой и ухоженной девушки, а там кровища на крышке, прокладка валяется, моча повсюду, будто она танцевала пока писала. Смывают кстати тоже не часто. Не знаю в чем проблема, когда огромными буквами со стрелочкой написано КНОПКА СМЫВА.
6. Мой самый нелюбимый контингент это мамаши с детьми. Вот реально как бы сильно я не любила детей, как бы я не пыталась помогать мамам, они все (практически) ведут себя отвратительно. Я могла с улыбкой стоять, пока меня обливали дерьмом мужики, но меня дико бесило, если мать не хотела сажать своего ребенка рядом. С 2-х лет ребенок должен сидеть на кресле по правилам безопасности. Мамочки сажают их на колени и орут, что не будут сажать ребенка на кресло. Или когда ты просишь опустить подлокотник, чтобы ребенка не стукнуло в случае жесткой посадки, а тебе говорят «какая разница опущен подлокотник или нет, если разобьемся и так все погибнем». И реально все проблемы чаще всего это от мамочек. Уже выпустили шасси, самолёт вот вот коснётся земли, а у нее ребенок под креслом валяется а мамка говорит с улыбкой «ну он не хочет садиться». Ну класс, а если с ним что-то случится, то влетит мне.
7. Кстати насчет багажа. Кто-то может скажет, что иногда купить билет на Аэрофлот с выключенным багажом выйдет столько же сколько на Победу с багажом. Ну а если я хочу сэкономит и мне хватит ручной клади? Зачем мне переплачивать, если я могу полететь Победой дешевле?
8. А еще у нас новые самолеты.
Прикрепила один из последних скринов с отзывами и оценками. Реально огромное количество людей довольны качеством перелета. Вон у бортпроводников чаще всего оценка 5 из 5.