В связи с массовыми задержками рейсов из-за погодных условий Роспотребнадзор по Волгоградской области напомнил о том, какие права есть у авиапассажиров, попавших в эту неприятную ситуацию.
По информации ведомства, задержкой рейса признается перерыв в перелете по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке или в полете.
При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, и перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета, даже если тот был "невозвратным". Также можно потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если из-за задержки сорвались определенные планы: экскурсии, поездки.
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки, и предъявить в аэропорту пункта отправления или в пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
За просрочку доставки в пункт назначения можно взыскать штраф в размере 25% установленного МРОТ за каждый час, но не более чем 50% от стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Также при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет, прохладительные напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов.
Если ожидание затянулось более чем на 4 часа, то пассажирам должны предоставить горячее питанием, кормить затем должны каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов ночью.
Размещение в гостинице должно быть предоставлено при ожидании отправления рейса более восьми часов днем, и более шести часов в ночное время, также компания обязана организовать доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
Напомним, 19 декабря в Волгограде задержались три рейса по прилету из Москвы и одно отправление в Казань.
Анна Анатольева
>