Несмотря на сотни положительных отзывов, в нашей работе, как и в любой другой, встречались и плохие. Эдакая ложка дёгтя в многотонной бочке мёда. Не критично, но неприятненько.
А поскольку своей репутацией мы дорожим и клиентов любим, то всегда стараемся разобраться в причинах плохого отзыва, ведь в качестве парфюмерии и её оригинальности мы уверены на все 100% (зуб даём, мамой клянемся и сертификаты предоставим).
На основе таких вот отзывов мы составили рейтинг причин.
- Итак, первая причина это ты, а вторая все твои духи.
Но шутки в сторону, первой причиной обычно бывает: «У меня есть флакон такого аромата и ваш отличается, а значит — подделка!». Это совершенно реальная история. Однажды к нам прилетел подобный отзыв. Затем, путем выяснения, что же там за флакон и где он был куплен, мы выясняем, что подделка то была совсем не у нас. Девушка приобрела полную версию аромата у сомнительного продавца с хорошей скидкой (ну не бывает нишевой дешевой парфюмерии!), думая, что это оригинал. И конечно, оригинальный парфюм отличался по аромату. В поддельных вариантах используется более дешевое сырье, ведь мошенникам дорогие ингредиенты не по карману. Протестировав наш отливант, покупатель подтвердила, что стойкость и сам запах парфюма замечательные. И что действительно, из-за отличия в ароматах, девушка решила, что приобрела в распив подделку. Плохой отзыв был удален ( к сожалению, не все так делают в итоге), обвинения сняты, а Аромат РФ полностью оправдан.
- Вторая причина — смена версии аромата.
В данном случае все по той же схеме — «мой флакон пахнет иначе!». А по факту, флакон клиента и наш — оба оригинальны, но действительно, аромат немного разный. У многих брендов происходят изменения на производстве, могут менять внутреннее содержание, флаконы и упаковку.
На парфюмерных форумах множество отзывов о том, что действительно, обновленные версии могут звучать иначе. Бывает, что бренд был выкуплен и новый владелец стал производить парфюмерию на свой манер. Как например произошло с брендом Creed в 2020 году, подробнее можно почитать здесь.
И естественно, старая версия звучит не совсем так, как новая. Но! Это не делает её подделкой! Получая подобный отзыв, мы сразу обращаем внимание — а не могла ли смениться вариация исполнения парфюма?
- Третья причина, приведем конкретный пример —
покупатель приобретает у нас в распив Baccarat Rouge 540 Extrait de Parfum и также утверждает, что его флакон пахнет иначе. Запрашиваем фото и видим что? Что это Baccarat Rouge 540. Да, ароматы похожи, но это совсем разные версии, у них даже ноты пирамиды разные. Принеся извинения, покупатель отзыв плохой удалил. А мы призадумались, ведь действительно, подобные ситуации имеют место быть! К примеру, тестирует человек в магазине версию edt, а потом покупает у нас edp и ругается, что «царь-то ненастоящий!», даже не подозревая, что парфюмированная вода может отличаться от туалетной. А ведь есть еще и parfum вариация.
Также, бывали случаи, когда покупатель путал женскую и мужскую версию, в частности так было с ароматом «Honour» от Amouage. Оба флакона белые, названия одинаковые. И тоже потом клиенту звучало не так. Разобравшись в ситуации, выяснили что приобретался «Honour men», а планировался «Honour woman».
А вообще, нишевая парфюмерия значительно отличается от любой другой. Натуральные ингредиенты на то и натуральные, что могут быть переменчивыми. А поскольку каждый год урожайность того или иного сырья может быть разной, это напрямую отражается и на парфюме.
Бывает, что покупатели оставив плохой отзыв даже не идут на контакт, а просто блокируют, не дав шанса разобраться в ситуации. Как итог — человек расстроен, да и мы утираем скупую слезу, получив обидный неоправданный отзыв. Не надо так!
В Аромат РФ гарантировано только оригинальная парфюмерия, мы работаем с проверенными поставщиками и всегда запрашиваем соответствующие документы. Нам слишком дорога репутация, да и эффект бумеранга никто не отменял. Также, как и подделки в масс-маркетах и известных магазинах тоже никто не отменял, увы.
Поэтому приобретайте любимый парфюм только в проверенных местах (тонкий, ан нет, жирный намёк на нас) и будет вам счастье!