Ситуация
Сегодня обнаружил, что у меня в одной из квартир повысили 10 месяцев назад тарифный план за интернет и 2 месяца назад еще раз повысили.
Казалось бы, прошло столько времени, и с чего бы мне возвращать деньги и возвращать на старый тариф. Но всего за 1 звонок, мне вернули всю сумму переплат и вернули старый тариф.
👆Разбираю ситуацию
1️⃣ Готовиться к любым переговорам — хорошо. Я за 5-10 минут перед общением успел прочитать базовые кейсы, законы по поводу повышения тарифов, и что оператор обязан делать.
2️⃣ Исходя из п.1 я придумал несколько аргументов на основании их косяков. И воспользовался приемом лестница аргументов и начал с 1 самого сильного: меня не предупредили о повышении тарифа 10 месяцев назад, и 2 месяца назад.
3️⃣ Этого аргумента хватило, чтобы вернуть деньги.
4️⃣ Чтобы вернуть старый тариф, достаточно было обнаружить противоречие у них же на сайте — где на таких же условиях был тариф по старой цене.
5️⃣ При разговоре не забывайте о чувствах собеседника, чтобы он при решении проблемы хотел быть на вашей стороне. В этой ситуации хватило следующей фразы "Хоть я и говорю сейчас грубо и раздраженно, я злюсь не на вас, а на компанию, и надеюсь, что вы мне поможете справиться с этой ситуацией".
✅Итого, я потратил с подготовкой суммарно 10 минут, и решил свои проблемы. Я мог бы получить больше, скорее всего более дешевый тариф, но скорость решения и само решение меня устроило, и я решил не тратить свое время на выбивание лишних 50-150 рублей в месяц. Это тоже важный момент, изначально определите для себя что хотите и на каких условиях. Это очень затратно по усилиям.
😈Кстати, в квартире, где я сейчас живу, МТС так сильно накосячил и взбесил меня, что я расчехлил все свои навыки, не пожалел времени, и выбил тариф за 300 рублей, вместо 600, без потери качества :)
Не забудь подписаться на мой телеграм канал про переговоры и психологию https://t.me/psych_enlight 😊
