Современные мошенники становятся всё изобретательнее, и хищения денежных средств с банковских карт происходят всё чаще.
Если действия «воришек» коснулись и вас, в первую очередь нужно:
▪️ позвонить в банк, выпустивший карту, и сообщить о несанкционированном списании денег. Также необходимо попросить заблокировать карту (или сделать это самостоятельно в приложении), так как мошенники могут списать деньги ещё раз;
▪️ написать заявление в банк, чтобы оспорить несанкционированную операцию. Претензию надо составить в день кражи (максимум — на следующий день). Желательно взять копию обращения с отметкой о приёме заявления. Если дело дойдёт до суда, такой документ точно не будет лишним;
▪️ обратиться в полицию и написать заявление о мошеннических действиях.
Рассмотрение заявления и изучение ситуации может занять несколько месяцев, так как помимо банка в факте мошенничества разбираются и правоохранительные органы (заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.д.).
Банк точно вернёт деньги, если:
✔️ вы не нарушали правила безопасного использования карты;
✔️ вы сообщили банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения уведомления об операции.
Банк откажет в возврате средств, если вы:
🚫 нарушили правила безопасного использования карты. Например, по телефону сообщили мошенникам-«сотрудникам банка» логин и пароль для входа в интернет-банк, CVC-код и т.п.;
🚫 потеряли карту, но не заблокировали её и не оповестили об этом банк;
🚫 не подали в отведённые сроки заявление в банк о краже денег.
Если вы всё сделали правильно или банк не уведомил вас о проведении операции, при этом средства возмещать отказывается, нужно обращаться в суд.
Чтобы избежать кражи, соблюдайте советы специалистов СИНЭО по защите карт:
▫️ никому не сообщайте конфиденциальные данные;
▫️ не реагируйте на СМС с просьбой назвать персональные данные;
▫️ установите антивирус на компьютер, с которого входите в интернет-банк;
▫️ прикрывайте рукой клавиатуру/терминал, когда вводите пин-код;
▫️ перед использованием проверяйте, нет ли на банкомате подозрительных устройств;
▫️ не оплачивайте картой покупки в сомнительных интернет-магазинах;
▫️ сразу оповещайте банк, если поменяли номер телефона.
А вы когда-нибудь сталкивались с банковскими мошенниками и «представителями Сбербанка»? 🦹🏻♂️
