Тверскую сеть «Аптека низких цен» выбирают более 50% местных жителей, и во многом это заслуга людей, которые в ней работают. О том, как удалось организовать сильную команду, которая стремится и умеет работать на результат, рассказывает операционный директор компании Виктория Максимова.
Команда – это фундамент
Основные задачи операционного директора «Аптеки низких цен» – создание дружного коллектива, объединенного общими целями и ценностями. «Когда я пришла в компанию 3 года назад и познакомилась с ее работой, с сотрудниками, увидела проблему, которая есть, к сожалению, в очень многих фармацевтических сетях, – вспоминает Виктория Максимова. – Заведующие как наших собственных аптек, так и аптек наших партнеров франчайзи, не чувствуют плеча коллег, каждая точка живет и работает «сама по себе», борется только за свои интересы, от чего страдает общее дело, общий результат».
Такая ситуация имеет ряд причин, и одна из них – разный уровень волевых качеств и так называемых softskills у руководителей среднего звена. Виктория Максимова предложила простое решение: она поручила более сильным заведующим взять под крыло своих менее опытных коллег. И начала рутинную кропотливую работу с коллективом.
Отсутствие профессионального общения – одна из ведущих причин разрозненности фармацевтических команд, чувствующих себя оторванными друг от друга. «Мы делаем все, что в наших силах, чтобы заведующие аптеками общались между собой, делились опытом, а мы получали от них качественную обратную связь. Только собрав ее, руководство компании принимает какое-то решение, – рассказывает Виктория. – Таким образом, даже рядовые сотрудники аптек, которых представляют их заведующие, участвуют в жизни всего предприятия. Люди видят, что к ним прислушиваются, и это позволяет создать настоящую команду».
Виктория Максимова организовала регулярные собрания для заведующих аптеками, на которых они рассказывают о своих проблемах, делятся опытом и результатами. Помимо этого появились так называемые фокус-группы – в них могут войти все желающие, чтобы высказаться и прийти к общему решению по разным вопросам.
Сплотить команду помогла и систематизация операционной деятельности. «Основные бизнес-процессы у нас прописаны стандартами, рабочими инструкциями, и все это вовремя меняется с учетом изменений законодательства, конкурентной среды, – говорит Виктория. – У нас есть хорошие адаптированные должностные инструкции, регламент рабочего дня каждого сотрудника. Обучение организовано таким образом, что работники осваивают практически все бизнес-процессы в аптеке. Даже если она останется без руководителя – например, заведующая заболела и замены по какой-то причине нет, – механизм продолжит исправно работать».
Виктория Максимова: Каждый из 182 человек, работающих в «Аптеке низких цен», понимает важность фармацевтического консультирования, знает цель, к которой он должен стремиться
#аптеканизкихцен #тверь #викториямаксимова #дружныйколлектив