Из-за погодных условий во многих российских городах задерживают рейсы. Роспотребнадзор напоминает о правах пассажиров, попавших в эту ситуацию. Напоминаем, что задержкой рейса – это перерыв в воздушной перевозке по вине авиакомпании или задержка самолета при отправке или в полете.
При задержке рейса пассажир имеет право отказаться от полета. Перевозчик будет обязан вернуть стоимость авиабилета, даже если он «невозвратный». Такой отказ пассажира является вынужденной причиной.
Также пассажир может потребовать возместить убытки и компенсировать моральный вред. С такой претензией можно обратиться к перевозчику, если у него, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии или он опоздал на поезд. В таком случае необходимо приложить копии документов, подтверждающие убытки. Претензию можно предъявить в аэропорту пункта отправления или назначения. При внутренних воздушных перевозках она предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
Помимо этого, пассажир может взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Штраф устанавливают в размере 25% от установленного минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки. Но при этом он не может быть больше 50% от стоимости билета, если перевозчик сможет доказать, что она была из-за непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо не зависящих от перевозчика обстоятельств.
При международных воздушных перевозках авиакомпания несет ответственность, установленную международными договорами.
Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатную организацию хранения багажа и предоставление комнат матери и ребенка, если он в возрасте до семи лет. Помимо этого, его должны обеспечить прохладительными напитками и двумя телефонными звонками или сообщениями по электронной почте при ожидании отправления рейса больше двух часов. Авиакомпания обязана обеспечить ожидающих вылет дольше четырех часов горячим питанием. При дальнейшей задержке рейса оно предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь ночью.
Также пассажиру обязаны предоставить размещение в гостинице при ожидании отправления больше восьми часов в дневное время и шести - в ночное. Кроме этого, пассажирам должны организовать транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно.
За консультацией и помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, обращайтесь в территориальное управление Роспотребнадзора.