Искусство вести диалог — это важная составляющая успеха. Чтобы прокачать навыки общения в безопасной среде, при этом не отходя от компьютера, можно воспользоваться диалоговым тренажёром. Например, продавцам важно чувствовать себя свободно и непринуждённо во время общения с покупателями, которые сомневаются и задают вопросы. Если заранее подготовиться к возражениям клиента, можно повысить свою уверенность и шансы совершить продажу.
Диалоговый тренажёр имитирует ситуацию общения. Задача пользователя — оценить её и выбрать самый удачный ответ для продолжения разговора. Тренажёр определяет, какой будет реакция персонажа — участника диалога на ответы и как будет развиваться сюжет. Если пользователь выбирает верную реплику, то собеседник реагирует положительно. Если же он выбирает неверную реплику, то и реакция будет менее позитивной. Как в жизни.
Создавать сценарий диалога полезно с определения слабых мест, которые требуют тренировки коммуникативных навыков. Сначала проработайте ветку с правильными формулировками. В ключевых точках подготовьте варианты не совсем верных вариантов реплик, которые ведут к негативному развитию событий. Продумайте реакции собеседника на неверный выбор. Создать сценарий тренажёра можно с помощью специальных сервисов или конструкторов. Для этого также хорошо подходят ментальные карты, которые демонстрируют, в какую сцену симулятора попадёт пользователь после своего выбора.
Рассмотрим основные варианты реализации диалоговых тренажёров
Кейс-тренажер
Ситуация излагается на слайдах с иллюстрациями. По мере развития сюжета пользователь принимает решения, выполняет расчёты и т. п. Реакции персонажей демонстрируются с помощью прогресс-бара и смены иллюстраций.
Анимированный тренажер
Это тренажёр в виде анимированного ролика. Видео приостанавливается, когда пользователю нужно выбрать верную реплику главного персонажа. От его выбора зависит развитие сюжета. В таком симуляторе используется звуковое сопровождение, и это задействует уже два канала восприятия информации.
Видеотренажер
Этот вариант тренажёра построен по тому же принципу, что и анимированный. Сотрудник смотрит видеофрагмент с ситуацией, далее видео останавливается, и предлагаются варианты ответа или действия. Выбранное решение сопровождается озвучиванием реплик, и диалог продолжается. Преимущество этой версии тренажёра в реалистичности картинки и создании атмосферы, близкой к рабочей.
Трудно найти более удачный инструмент, чем диалоговый тренажёр, для прокачки навыков общения в типичных ситуациях. А грамотно сконструированный тренажёр позволяет не только выучить удачные формулировки, но и думать, понимать нюансы общения и получать от этого пользу для себя и компании. Теперь вы точно знаете, на что обратить внимание при разработке тренажёра. А если нужна помощь, можно обратиться к нашим специалистам.