Эх, ни секунды не скучают законодатели, да и нам скучать не дают. В качестве предновогоднего подарка выкатили перечень фраз, ласкающих пациента и уводящих его от конфликта. Следим за речевой магией, льющейся в уши.
Пример неправильного общения:
Девушка, сегодня не получится решить вашу проблему. Скорее всего, ничего не сможем для вас сделать. Само собой разумеется, вам придется сделать звоночек в другое учреждение. Это не наша вина - мы этого не делаем. Извините, но у меня еще несколько обращений. До свидания.
А вот как нужно:
В нашем с вами случае возможно обращение в организацию N. Вы все описали точно, и я проверю сведения по вашему вопросу. Одну минуту, пожалуйста. Я хочу обратить ваше внимание на следующее...
И так до того момента, пока фразы не закончатся.
Обратите внимание: перечень провоцирующих фраз может варьировать в зависимости от региона. Ниже - цитата из документа:
Рекомендуемые речевые обороты следует основывать на процессах системы здравоохранения каждого отдельного региона.
Процессы системы здравоохранения - вроде просто, но непонятно. Подозреваю, что речь идет о процессах разложения. Иначе как же документ, запрещающий использовать "фразы, не несущие конкретного смысла", может, не стесняясь, применять те самые обороты.
Очередная хохма, друзья! Что ни предложат, того и гляди, живот надорвешь от смеха. Сквозь слезы, конечно. Пошлют всех, но теперь - вежливо и учтиво.
Лучше больницы нормально оснащать и кадрами комплектовать, тогда всем и каждому будет помощь. Но где уж верхам до таких мелочей!
◾️ ◾️ ◾️ ◾️ ◾️ ◾️ ◾️ ◾️ ◾️ ◾️ ◾️ ◾️
С каждым днем все чудесатее.
Постепенно впадающий в ступор,
ваш AvsФ.