Большинство ссор между родными происходит из-за проблем в коммуникации. Тяжело договориться, если человек эмоционально разбит и вопрос касается травмирующих событий. Что делать, чтобы нас услышали?
Базу успешной коммуникации мы обсуждали в этой статье. Вкратце - поставьте себя на место другого человека. Да, возможно вам его проблемы кажутся незначительными. Но каждый переживает трудности индивидуально. И все мы делаем ошибки под давлением эмоций.
Не нужно обесценивать боль человека, переводить разговор на себя или вспоминать голодных детей Африки. Вас сразу перестанут слушать. Близкому и так сложно, не нужно ковыряться в открытой ране. Впрочем, врать во благо тоже не стоит.
Доказанную клиническую эффективность для общения с человеком в кризисной ситуации имеет система SET – Поддержка, Сочувствие, Правда (Support, Empathy, Truth). В чём суть?
- Поддержка проявляется искренней озабоченностью состоянием человека. Покажите, что разделяете чужую боль и хотите помочь. Акцент на ваших чувствах: меня волнует твоё состояние.
- Сочувствие это признание боли человека. Важно не путать с жалостью и не сравнивать с чужими проблемами. Покажите, что боль есть, вы её видите, она важна. Акцент на чувствах человека.
- Правда - только на третьем этапе мы говорим то, что важно донести. Признаём проблему и ищем методы её решения. Можем указать человеку на его заблуждения. И у нас есть все шансы договориться.
Например: ваш брат стоит на краю крыши в финале тяжёлого развода. Для начала скажите: мне очень жаль, что ты пережил предательство. Я хочу помочь тебе справиться. Потом акцентируйте внимание на его переживаниях: отвергнутость, одиночество, утрата привычной жизни, чувство вины и разочаровании. Вспомните, какие проблемы привели его к краю. Разделите эту боль. Только после этого можно переходить к правде. Что мама не переживёт, бывшая того не стоит и вообще это не первый в жизни разрыв отношений. Да, первое время будет больно. Но постепенно эмоции притуплюется. И никакой развод жизни брата не стоит.
Есть вопрос или нужна помощь.? Пишите.