Наверное, вы уже слышали о такой услуге, предлагаемой в некоторых отелях мира: вам согреют постель к нужному часу в день вашего приезда в отель…
Почему бы и нет?
А вот, дорогой читатель, наша отельная история.
Утро в нашем отделе бронирования всегда начинается с кофе и общения с коллегами.
Мы настраиваем себя на позитивный лад, ведь мы общаемся с людьми, бронируем номера, решаем разные проблемы и ситуации, помогаем и создаем настроение каждому гостю, чтобы от пребывания в Санкт-Петербурге остались только приятные эмоции и воспоминания.
Вопросы у гостей бывают самые разные: кто-то ищет для себя номер, путешествуя по работе, кому-то требуется организовать трансфер или экскурсию, а кто-то просто заблудился и не может найти дорогу обратно в отель.
В то утро все было также как обычно, как вдруг раздался звонок.
- «Катарина Арт Отель», Мария, чем могу помочь? - приветствовал гостя менеджер.
- «Здравствуйте!» - гневно сказал в трубке женский голос. «Катерину мне к телефончику позовите!»
- «Прошу прощения, какую Катерину?»
- «Как какую? Ту, что с моим мужем развлекается!!!»
- «Уважаемая, вы возможно что-то путаете?»
- «Да ничего я не путаю» - продолжая злиться кричали на другом конце провода.
- «Я лично видела, как мой муж рассказывал своему другу про любимую Катерину с Невского 32. Кто она? Кем работает? Позовите!!!»
- «Девушка, прошу Вас, успокойтесь, не кричите!» - пытался успокоить даму менеджер.
«Возможно, произошла какая-то ошибка или недоразумение, но мы и вправду не понимаем, о чем речь и какая Катерина вам нужна».
- «Ладно. Так я и думала. До свидания!» - в слезах пробурчали на другом конце провода и повесели трубку.
Менеджер сидела в ступоре еще пару минут, но чуть позже рассказала про звонок коллективу. Мы посочувствовали даме, попереживали за неизвестную нам Катерину, которой возможно не поздоровится, если разгневанная супруга ее найдет и продолжили работать.
Спустя неделю снова раздался звонок.
- «Добрый день, меня зовут Василий, я ваш постоянный гость и мне очень нужен номер на ближайшие выходные, я буду с супругой. Не сочтите за странность, но мне очень нужна ваша помощь, чтобы спасти свой брак»
Номер для Василия мы конечно же забронировали и брак спасли, а заодно узнали, кто же такая Катерина…