В последнее время я подсела на маркетплейсы. Нет, ну действительно очень удобно. Не надо никуда ездить, бегать по магазинам. Села за комп, пробежалась по каталогам, сравнила цены и вуаля - тебе привозят товар домой или ты получаешь его в ближайшем пункте выдачи в удобное время.
За последнее время я, таким образом, совершила полтора десятка покупок - праздник близко и подарков нужно много.
И так я воодушевилась удобством, пунктуальностью этого вида торговли, что сначала приобрела стол на кухню, ну а к столу решила прикупить ещё и диванчик. То, что мне понравилось, я нашла на Озоне.
Первый негативный звоночек прозвенел, когда я попыталась приобрести его в кредит. Всё-таки перед праздниками много расходов. Заявку приняли и... Тишина. Это притом, что и на Яндекс-маркете, и на Сбермаркете эти вопросы решались в течение нескольких минут.
Прождав два дня и не получив ответа, поднапряглась и оплатила 18990 руб. Доставку Озон гарантировал через три дня, как раз в воскресенье. Но в субботу, мне пришло сообщение, что они не успевают и привезут через два дня.
Ну ладно, не страшно. До Нового Года ещё есть время... Но через два дня ситуация повторилась. В очередной срок поставки, я с опаской захожу на сайт. Ура! Там запись, что мой диванчик изготовлен и готовится к отгрузке... Но вот даты доставки не было.
Пишу в службу поддержки. Они мне сообщают, что определятся с датой поставки в течение... пяти дней. Я поняла, что на Новый Год я диван не получу. Обидно, конечно, настроение испорчено... Но ещё через несколько часов мне приходит сообщение, что мой заказ аннулирован, а деньги будут возвращены на карту. Причём ни извинений, ни объяснений - вот так просто, по-хамски.
Я опять пишу в СП. Позвольте! Вы в течение более десяти дней, пользовались моими деньгами, а где хотя бы какая-то компенсация? Ответ меня вообще убил.
Это как же надо безразлично относиться к своим клиентам, чтобы вот так, свысока, по-хамски отвечать?
И тут у меня родилась конспирологическая теория. А что, если это всё не просто так? Что если это сделано специально?
Ещё со студенческой скамьи помню выражение: "Деньги стоят денег". В молодости я не совсем понимала что это, а теперь очень хорошо понимаю. Если вам нужны заёмные средства, вы идёте в банк и берёте кредит. За эту услугу вы платите проценты по кредиту. Эта переплата и есть стоимость покупки денег у банка.
Но оказывается, можно совсем не переплачивать, а получать заёмные средства абсолютно бесплатно! Достаточно просто взять эти средства у клиента, подержать их у себя, прокрутить, а потом возвратить.
Мне могут возразить: "Ну что такое для такой фирмы, как Озон, какие-то двадцать тысяч?" Конечно, это капля в море. А если не 20 тысяч, а скажем сто... И не у одного клиента, а у ста, или тысячи? Почувствовали объёмы?
Повторюсь, это мои размышления и вполне возможно, что всё это не так. Но вот смотрю я на невиданную рекламную компанию (от которой уже просто тошнит), на эти дорогие, но абсолютно бессмысленные ролики и гаденькая мыслишка закрадывается в голову - а уж, не на мои ли денежки (и деньги таких же как я) крутится эта реклама?
Кроме всего прочего, в Новый год на Озоне проводится "мегарозыгрыш", где Озон обещает различные "плюшки" от 1000 руб. и вплоть до квартиры. С отменой этого заказа, несмотря, что деньги оставались у Озона на счетах, меня лишили и этой, конечно очень призрачной, но всё-таки надежды. Это что специально?
Я и мой муж больше десяти лет покупали всё на Озоне - обувь, компьютеры, оргтехнику, туристическое снаряжение и т.д. Да, иногда бывали задержки. Но видно с ростом компании начинает меняться и отношение к своим клиентам. И далеко не в лучшую сторону...
Хорошо, что сейчас есть альтернатива и больше никакого желания работать с этим маркетплейсом, у меня нет...
P.S. Прошли уже сутки, а деньги так и не пришли, хотя все прекрасно знают, сколько времени занимает перевод на карту... Вот вам и ещё один скрытый резерв...
Уважаемые читатели, а у Вас бывали подобные случаи при работе с Озон?
Напишите, пожалуйста, в комментариях.