Я лет десять проработала в элитной аренде, когда эта самая элитная аренда существовала в виде отдельного жанра недвижимости. Тогда еще не было такого, чтоб у людей были базы данных, холодные и горячие обзвоны, и десять агентов на каждом варианте, и все в этом стиле. Варианты приходили по рекомендациям, покупала я и специальную рекламную рассылку, но все было очень мирно и прилично. В месяц пара, тройка сделок - и все нормально. Тогда можно было просто снять помещение в центре города и сделать наружную рекламу, и люди сами приходили в офис - и те, кто хотел бы арендовать, и владельцы недвижимости. Так работали мои знакомые девочки, например, и были успешны.
За десять лет работы у меня накопился нехитрый список подстав со стороны коллег; таких коллег я вносила в стоп-лист и больше с ними не работала - кто тырил варианты, кто плохо себя показал в переговорах. Зато у меня образовался и длинный список нормальных людей - кто вел себя честно и с кем работать было легко. Но к 2008 году количество никому не известных эксклюзивных квартир уменьшилось - рассчитывать можно было только на персональную лояльность владельцев. Другими словами, квартира выходила на рынок и оказывалась на сайтах у всех агентств, плюс еще и у частных риэлторов. Зарабатывать стало сложнее. Так что кризис жанра 2008 года настал вполне своевременно. Экспаты уехали, движ в этом сегменте прекратился, и цены упали. Этот рынок больше не восстановился.
Так вот, за 10 лет работы у меня было всего два случая проблем с оплатой комиссии. Один случай был совсем печальный: мне пришел по рекомендации от приятных людей человек, с которым уже никто не работал. А никто не работал с ним, потому что он был сутяжник, это вроде расстройства, когда человек со всеми судится. Значит, селишь к нему людей, а он давай с ними судиться. Его интересом были даже не деньги, это какой-то психологический феномен. Вот с ним была первая история. Я поселила в одну из его огромных и дорогих квартир приличных клиентов, он отказался платить мне комиссию, а потом выяснилось, что он за человек. Потом еще арендаторов доставал, история была тяжелейшая и неприятная. Они в итоге сбежали от него, он всем угрожал судами и не выполнял даже самых простых и понятных просьб людей.
А вторая история у меня была с Михаилом. Звонит мне такой Михаил, и говорит: хочу я квартиру свою сдать, приезжайте, посмотрим и договоримся. Я приехала, договорилась с ним на 50 процентов,подписали соглашение, поснимала я квартиру, выбирая ракурсы, карабкаясь по стремянкам и табуреткам, вернулась домой, выставила вариант на рекламный сайт, тем же вечером договорилась о показе, а на следующий день ее сдала. Так бывает - люди до этого долго искали что-то подходящее, и договор подписали сразу же.
Пришла пора платить по векселям. А Михаила задавила жаба, и он говорит:
- Но вы же сразу ее сдали, давайте я вам не 50, а 30 процентов заплачу.
Я не стала портить себе настроение, злобно спорить. И Михаил этот, он так все представил, будто я просто бездельница, будто я не достойна нормальной оплаты, на которую сам же он и согласился. А ведь когда мы подписывали соглашение, он сидел на кухне и ныл: ну приведите мне хороших арендаторов, ну мне так срочно нужно сдать квартиру, ну позязя, и все в таком роде. И такой приличный с виду, в очках. Ну ладно, спорить я не стала, но галочку в уме поставила.
Проходит какое-то время, и вот звонит мне опять Михаил. Я вежливо с ним общаюсь, а сама думаю: ну, что еще ? А он и говорит мне:
- Вероника, научите меня сдавать квартиры. А то я все время агентам деньги плачу, а мне жалко им платить. У меня три квартиры, и я хочу сам их сдавать. Ну, научите меня, где и как рекламу давать, как вы все это там проделываете.
Я такая думаю: Офигеть. И говорю ему:
- Не могу вам ничем помочь, Михаил! Я 8 лет занимаюсь арендой, начинала, еще когда и квартир-то элитных не было. Я за рекламу плачу, по 12 часов в день работаю, знаю лично сотни людей, и как я могу вас вдруг всему научить? Найдите курсы какие-нибудь, научитесь сами да и сдавайте себе на здоровье.
А он не унимается:
- Ну научите. Я вам заплачу. Так неохота агентам каждый раз платить!
Еле от него отделалась. Несколько раз звонил. Потом спустя время звонит опять. Вежливо с ним общаюсь. А он говорит:
- Еще одну квартиру нужно сдать, Вероника. Приезжайте, пофотографируете.
А я ему отвечаю:
- Михаил, вы мне в прошлый раз заплатили меньше, чем мы договорились. Буду с вами работать, только если это будет эксклюзив, не более 2 других агентств у меня в конкурентах, и на таких-то условиях.
Приехала снимать. Поснимала. Квартира хорошая, ремонт небрежный. Плитка странная, и с ней беда: криво приклеена и разного цвета и фактуры, каким-то нелепым островком. В общем, косячный ремонт у него там был. Кухня пестренькая, неадекватная квартире. Как будто он квартиру годами по кусочкам в порядок приводил. Идеальное расположение, большая площадь. И еще у него есть две квартиры, он сказал. Небедный дядя !
Приезжаю домой, смотрю - на сайте аренды уже десятеро его вариант рекламируют. Я пожалела о потраченном времени и решила с ним больше не работать. Он звонит через пару дней и спрашивает: где клиенты, показы? Я говорю ему: нет, не буду с вашей квартирой работать, вас весь город уже на таком-то сайте рекламирует. Он тогда говорит: пришлите мне фото, которые вы сделали. Я их другим агентам пришлю, и пусть используют их в рекламе. Я ему говорю: нет, не пришлю, так как я не собираюсь с вами работать. Пусть другие агенты рекламируют вашу квартиру при помощи их собственных фото!
Потом еще звонил и снова требовал, чтобы я его научила сдавать квартиры без агентов. Я вообще не представляю, что у этого человека было в голове. Может, это у меня на лбу горит неоновыми буквами надпись "ШАРА"? Но нет, ничего такого там не горит. В его воображении, видимо, у всех на лбу горят такие надписи, и он их видит своим третьим глазом! Не работала с ним больше. Потом еще звонил и пел ту же самую песню. Фантастический персонаж! Обычно, у кого несколько квартир, совсем по-другому вели себя, как-то более рационально. Этот человек один был такой, адекватных людей - сотни. Зато до сих пор его помню.
А то еще у меня хозяин был, - ой жесть. Его иностранцы боялись. Голова побритая, а уши прям порваны. Видом он был как огромный шкаф. Потом он привел уши в божеский вид и сделал их гладенькими. "Я боксом занимался. Голова у меня отбитая, ты объясняй мне все нормально, не тараторь, ладно?" Он всем и всегда говорил "ты", но выходило как-то необидно! Квартир у него было две в одном ЖК с хорошей охраной. Ремонт был очень классный, квартиры огромные, с красивым светом. Дизайнер ему делал всю красоту. В одну я пристроила приличного японца. Ему нравилось, что дом с охраной и квартира с дизайном, большая и светлая. Хозяин его не смутил, наоборот, они быстро обо всем договорились, и нашли общий язык!
И вот, были арендаторы, из Америки, но наши. Я им объяснила, какой хозяин, и говорю - он выглядит угрожающе, но абсолютно нормальный, вы его не бойтесь. Все, что нужно, он сделает, и хочет он от вас только своевременной оплаты. Документы в порядке, цена в рынке. Приходят эти мужчины, квартира им понравилась, но они приняли близко к сердцу мои предупреждения: цепи золотые на себя понадевали, какие-то браслеты с сапфирами, перстни с огромными камнями и часы с бриллиантами! В общем, они отлично обо всем договорились, как-то неофициально.
Я же без всяких-яких получила свою комиссию с обоих сделок и заверила людей, что буду поддерживать интересы обеих сторон и всегда оставаться на связи. Вторые арендаторы, которые из Америки были, вообще приходили на показ и переговоры без своего агента, потому что их агент меня хорошо знал и, понимая, что человек я порядочный, "ну ты сама там, ага?" - просто не отсвечивал, там срочности были какие-то свои у него. Вот были у меня такие коллеги: ну ты там сама, ладно? Так как я отличалась принципиальной порядочностью и ничего ни у кого не воровала. Может, поэтому и меня старались не обижать.
А вот первая элитная сделка у меня была просто класс. Тогда хороших квартир было мало. Искать было проще! Арендаторы были парочка смешанная, муж и жена. Муж англичанин, жена русская. Ровненькие такие: белобрысые, девушка в очках, парень худенький и высоченный. Интеллектуалы.
Я очень трепетала и нашла им прекрасный вариант. Все получилось быстро, но была дельта между бюджетом и стоимостью аренды. Квартиры выше бюджета лучше вообще не показывать: зачем человеку видеть то, что он не сможет снять! Но тут я немножко интуитивно поступила. Конечно, я уговорила хозяйку: смотрите, говорю, какие ребята хорошие! Где вы еще таких славных найдете. Да и вы им очень понравились, и квартирой они довольны! Долго проживут у вас. И хозяйка послушалась, сделала им уступку. Подарила я им брелочки на новые ключи. А девушка мне говорит: вы нам скидку устроили, а мы вам чаевые дадим. И конвертик дает! Скажите человеку "спасибо" в денежных знаках, и так вы покажете уважение к его труду и способностям наилучшим образом. Я до сих пор их помню: их лица, музыку в машине, спокойствие с ними рядом. Хорошие были они оба.
Отношение к деньгам может быть каким угодно. Некоторые люди довольно жестко относятся к тратам, мало ли, почему. Что угодно может быть у человека в жизни, разные бывают обстоятельства. Но как бы вы ни относились к деньгам - избегайте тех, кто нахально пользуется вашим трудом и тут же презрительно его обесценивает.
Один раз можно попасть в такое по незнанию, второй раз уже по глупости будет. Если люди не меняются - меняйте свое отношение к ним.
Потому что Виннету два раза на швабру не наступает)